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Uma grande preocupação de quem tem e-commerce é a questão do envio das mercadorias para as casas dos clientes. Afinal, contar com um sistema de entrega eficiente, rápido e de bom custo-benefício é essencial para que os pedidos cheguem sãos e salvos ao seu destino e deixem o cliente satisfeito com o serviço.
Receber a encomenda com agilidade e sem ter que gastar muito por isso é, sem dúvida, algo que colabora para a construção de uma imagem positiva e torna a experiência de compra do consumidor inesquecível. Por isso, é importante conhecer as principais formas de envio de produtos e escolher a que atender melhor as necessidades de sua loja.
Neste artigo, vamos explicar quais são os procedimentos para enviar encomendas em nível local, nacional e internacional, e apresentar as principais formas de envio que você pode adotar em seu e-commerce.
Como fazer para enviar encomendas
Há diversas formas de envio disponíveis no mercado, e é importante estar por dentro de todas as possibilidades. Vale lembrar que a escolha da modalidade de envio pode ser influenciada pelo tipo de produto comercializado e pela distância geográfica entre o centro de distribuição da loja online e o endereço do cliente, como veremos a seguir.
Local
Caso o seu público seja mais local, ou seja, esteja concentrado dentro da mesma região do centro de distribuição da loja, existem vários meios para enviar os produtos.
É possível optar pelos Correios, já que o valor do frete local costuma ser bem amigável, ou escolher uma transportadora privada. Mas também pode-se investir em formas de envio alternativas, como as entregas feitas por motoboy, bicicleta ou veículo próprio da empresa. Outra possibilidade é permitir que os clientes retirem os pedidos em um ponto físico, o chamado take away.
Nacional
A maior parte dos e-commerces oferece entregas em todo o território nacional e, muitas vezes, acontece de uma parcela significativa da clientela estar localizada em estados e regiões distantes do centro de distribuição. Por isso, sua loja deve estar apta para enviar encomendas para outros estados do Brasil.
Nesses casos, é possível optar por enviar as mercadorias usando os Correios ou transportadoras particulares. É importante orçar qual opção oferece mais vantagens.
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Internacional
Embora nem todas as lojas online ofereçam envio internacional de seus produtos, devido ao alto valor do frete para o exterior, esse pode ser um diferencial importante quando o assunto é expandir os negócios e alcançar novos públicos.
Lojistas que trabalham com entregas para fora do país podem escolher os serviços de transportadoras ou dos Correios. Como os valores e o tempo de entrega podem variar muito, é importante comparar os preços praticados e os prazos fornecidos.
Principais formas de envio de encomendas
Correios
O serviço dos Correios é a forma de envio mais tradicional no Brasil. Ele é adotado pela maior parte das lojas virtuais, tanto pela praticidade quanto pela capilaridade, já que os Correios chegam praticamente a qualquer canto do país com eficiência e segurança.
Dependendo do tamanho do e-commerce e da quantidade de produtos enviados, pode ser um bom negócio realizar um contrato com os Correios para obter tarifas reduzidas e outras condições especiais. Dessa forma, é possível repassar os descontos no frete para os clientes e oferecer um serviço diferenciado. Além disso, empresas que tenham contrato com os Correios podem usufruir de vários benefícios, como o Disque coleta e a logística reversa.
Uma informação que deve ser levada em conta é que os Correios oferecem limitações quanto ao peso e as dimensões dos itens enviados. Os limites variam conforme o tipo de envio escolhido, como veremos a seguir. É preciso ficar de olho, já que essa restrição pode afetar e-commerces que comercializem produtos maiores e mais pesados.
Os preços variam de acordo com o prazo, a distância geográfica e as dimensões das mercadorias. Hoje, os Correios oferecem 6 tipos de envio: PAC, Sedex, Sedex 10, Sedex 12, Sedex Hoje e Correios Mini Envios.
O PAC é o serviço mais barato e popular dos Correios, mas também conta com prazo maior de entrega. O envio pode ser feito para qualquer lugar do Brasil, com direito a rastreamento. Para o PAC, o limite é de um metro de comprimento e 30 kg para clientes comuns e 50 kg para clientes com contrato.
O Sedex, por sua vez, é o serviço de entrega expressa dos Correios. Trata-se de um serviço mais caro, que promete entrega mais rápida. Dependendo da região, o produto pode chegar em um dia útil, com direito a rastreio completo. Nessa modalidade, podem ser enviados itens com até 1 metro de comprimento e 30 kg.
Existem ainda as subdivisões do Sedex, cada qual com sua especificidade. O Sedex 10 prevê entrega até às 10h do dia seguinte ao do envio, mas é restrito a algumas áreas Brasil. O Sedex 12 funciona de maneira análoga, porém a promessa é de que a mercadoria chegue até às 12h do dia seguinte à data da postagem. Já o Sedex Hoje conta com as mesmas características, com a diferença de que promete entrega no mesmo dia, mas só funciona nos dias úteis. Para todas essas modalidades, podem ser enviadas mercadorias de até um metro de comprimento e 10 kg.
Por fim, há o Mini Envios, uma modalidade do PAC destinada a itens pequenos. Ele pode ser usado para enviar mercadorias com dimensões de até 24 cm x 16 cm x 4 cm e 300 gramas para qualquer lugar do país. Entretanto, é um serviço exclusivo para empresas com contrato.
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Transportadoras
Lojas virtuais maiores, que apresentam um alto volume de pedidos diários, podem se beneficiar muito do uso de transportadoras para os envios.
As vantagens são muitas, como, por exemplo, a praticidade e a agilidade nas entregas. Ao contrário dos Correios, as transportadoras normalmente não impõem limites quanto à dimensão ou ao peso dos produtos enviados, o que pode ser essencial dependendo do nicho de seu e-commerce.
Além disso, escolher uma transportadora responsável e eficiente garante que o produto chegará em perfeito estado ao seu destino.
Inclusive, lojas online com um grande fluxo de entrega, que usam o serviço de forma recorrente, podem obter ótimos descontos na negociação, dependendo da transportadora. Isso é importante, pois o lojista consegue reduzir o valor final cobrado do cliente, ganhando assim um diferencial competitivo.
Como cada empresa de transportes oferece condições e valores diferentes, é importante orçar com várias e fazer a comparação, avaliando o custo-benefício. Nesse aspecto, é interessante contar com um serviço que permita fazer a cotação do frete com diversas transportadoras ao mesmo tempo, como a Central do Frete.
Retirada na loja/local
Um dos métodos de entrega que vem se popularizando muito nos últimos tempos é a retirada em um ponto físico, seja a sede da própria loja ou o local do estoque.
Vale muito a pena oferecer a opção de retirada em mãos para consumidores da mesma cidade, já que isso elimina o custo de entrega. Como a oferta de frete grátis é um dos benefícios que mais atraem os clientes na hora de fazer uma compra online, esse pode ser um excelente diferencial para o seu negócio!
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Motoboy
Você também pode oferecer o serviço de envio por motoboy. As entregas realizadas com motocicleta podem ser uma boa para atender clientes que estejam na mesma cidade.
Caso opte por essa forma de envio, o lojista pode contar com motoboys autônomos para realizar as entregas, ou mesmo contratar o serviço de empresas especializadas, caso a demanda seja mais alta.
O legal dessa modalidade é que normalmente o envio é feito no mesmo dia e chega muito rapidamente à casa do consumidor, contribuindo para uma boa experiência de compra.
Bicicleta
Para vendas locais, fazer entregas de bicicleta é uma alternativa bem interessante! Além de uma opção sustentável, também é barata, já que não existem custos de combustível e a manutenção é mínima. É, portanto, vantajosa tanto para a empresa quanto para o cliente.
Mas atenção: é preciso avaliar o raio coberto pelas entregas de bicicleta, pois esse meio de entrega só deve ser utilizado para curtas distâncias. Caso contrário, o tempo gasto pode acabar não compensando.
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Veículo próprio
Realizar entregas usando um veículo próprio da empresa também é uma ótima ideia para lojas menores, que concentrem a maior parte dos clientes na mesma região.
As vantagens são muitas. A primeira é que a empresa não fica restrita aos horários e prazos dos Correios ou de transportadoras privadas. Também se elimina a rotina de processos das transportadoras, conferindo mais praticidade e agilidade à entrega.
A entrega com veículo próprio é a mais indicada em casos específicos, como produtos frágeis e fáceis de quebrar.
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Como você pode perceber, existem várias formas de envio de mercadorias que devem ser levadas em conta em sua estratégia de entregas. A melhor opção é aquela que atenda às necessidades de seu negócio, cumpra as expectativas do cliente e não pese no bolso de ninguém.
É por isso que, antes de fechar com uma transportadora ou escolher uma forma de envio alternativa, são necessárias muitas pesquisas. A boa notícia é que a Central do Frete pode facilitar o seu trabalho e simplificar a gestão de fretes.
Com a Central do Frete, é fácil e rápido comparar os preços e condições das principais transportadoras. Tudo é feito online e sem burocracia. Assim, o lojista pode fazer a melhor escolha para seu negócio.
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