Índice:
Dentre todos os benefícios que um lojista pode oferecer aos clientes, um dos mais atrativos é o frete grátis. Ver um banner de “frete grátis” na home da loja online soa como uma chamativa plaquinha piscando em luz neon, gritando o nome do consumidor!
A explicação para isso é bem simples: ao ler as palavras “frete grátis”, o cliente sente como se estivesse ganhando algo, como se aquele fosse um presente que ele não pode deixar de aproveitar.
Só para se ter uma ideia, de acordo com o relatório Nielsen/Webshopper, um dos relatórios sobre comércio eletrônico de maior credibilidade, no primeiro semestre de 2021, 50% de todos os pedidos online contaram com frete grátis, o que representa um aumento de 38% em relação ao ano anterior. Isso mostra que, cada vez mais, o público tem sido atraído por esse benefício, e o lojista que aprender a usar essa informação a seu favor só tem a ganhar.
Não tem jeito, uma estratégia de frete grátis é um grande gatilho mental, que pode e deve ser aproveitado para aumentar suas vendas. A grande questão é: como fazer isso sem prejudicar o lucro da loja?
Não se preocupe, há várias formas de se criar uma estratégia de frete grátis sem riscos ao seu negócio, e é isso que vamos ensinar neste artigo. Confira!
Por que oferecer frete grátis?
O valor do frete é um dos grandes impeditivos para as compras online. É muito comum que o cliente coloque o produto no carrinho e esteja determinado a fechar a compra, mas, ao olhar o preço do frete na hora de fazer o pedido, acaba desistindo.
Recentemente, um estudo da Moosend apontou as altas taxas de entrega como a principal causa de abandono de carrinho. De acordo com o infográfico divulgado pela empresa, 60% das desistências são decorrentes de um valor de frete muito elevado, o que certamente dá o que pensar.
Ao promover uma política de frete grátis, zerando o valor de entrega dos produtos, quem arca com esse custo é o lojista. Assim, o cliente percebe uma vantagem e se sente impulsionado a comprar para aproveitar o benefício.
Além de atrair a audiência para o site, proporcionando um benefício valorizado pelos consumidores, oferecer frete grátis também é importante para melhorar a experiência de compra. Isso é fundamental para quem deseja fidelizar os clientes e se destacar perante a concorrência.
Leia também: Calcular frete: como conseguir o melhor preço?
Benefícios do frete grátis para sua loja
Aumento da taxa de conversão
Implementar uma estratégia de frete grátis pode ser a solução perfeita para quem quer aumentar a conversão do e-commerce. Isso porque a gratuidade da taxa de entrega estimula os visitantes do site a fecharem uma compra.
Além disso, a política de frete grátis pode ter outro resultado muito interessante: caso o lojista opte por vincular o benefício a um valor mínimo de compra, o ticket médio pode aumentar. Afinal, o cliente se sentirá à vontade para colocar mais um produto no carrinho para ter direito à isenção do frete.
Redução da taxa de abandono de carrinho
Conforme já comentamos neste artigo, o valor do frete costuma ser um grande obstáculo para o e-commerce, e é considerado o principal motivo de abandono de carrinho.
Dependendo da localidade em que o cliente se encontra, o frete pode acabar saindo mais alto do que o pedido em si, o que é percebido como algo desvantajoso. Assim, o cliente sente que está jogando dinheiro fora e acaba desistindo da compra.
Por isso, se você quer reduzir a taxa de abandono de carrinho em sua loja online, adotar a modalidade de frete grátis pode ser uma boa pedida.
Leia também: Conheça as principais formas de envio de mercadorias
Aumento do tráfego na loja virtual
Além de contribuir para uma experiência de compra mais satisfatória e evitar o abandono de carrinho, uma política de frete grátis também pode ser uma poderosa estratégia promocional!
Quando o lojista divulga a oferta de frete grátis adequadamente, é muito comum que novos clientes entrem no site para conhecer e decidam fazer um pedido para experimentar. Portanto, essa pode ser uma estratégia para atrair a audiência para a loja online e conquistar mais clientes.
Maior fidelização de clientes
Já é de senso comum que tornar a vender para antigos clientes é mais fácil e barato do que conquistar uma nova clientela. Daí a importância de fidelizar aqueles que já compraram em sua loja.
Uma das vantagens de oferecer frete grátis é justamente proporcionar uma experiência de compra melhor aos clientes, que se sentem presenteados e com mais poder de escolha ao optar por lojas que não cobram a entrega. É justamente essa experiência memorável que contribui para a fidelização da audiência.
Leia também: Declaração de conteúdo: o que é e como fazer?
Algumas estratégias de frete grátis
A partir de um valor específico
Uma das estratégias mais comuns é vincular o frete grátis ao gasto de um determinado valor na loja. Por exemplo, você pode criar uma campanha de “ganhe frete grátis nas compras a partir de R$200”.
Lembre-se de que, para definir qual será o valor mínimo para conceder o benefício, é necessário levar em conta o ticket médio do site e a média de preço dos produtos. Afinal, o ticket para ganhar a entrega gratuita não pode ser fora da realidade: nem alto demais a ponto de afugentar o cliente, nem muito baixo a ponto de prejudicar a margem de lucro.
Normalmente, os lojistas costumam estipular um valor mínimo que seja um pouquinho maior que a média dos itens do site. Isso estimula o cliente a incluir mais um produto no carrinho, o que ajuda a aumentar o ticket médio da loja.
Em alguns itens selecionados
Outra estratégia que pode ser adotada é conceder o frete grátis apenas para uma seleção de produtos. Geralmente essa lista leva em conta os itens mais caros ou que ofereçam maior margem de lucro, ou até mesmo as mercadorias mais leves e fáceis de transportar.
A escolha dos artigos elegíveis para frete grátis também pode ser baseada em produtos com estoque parado que precisam rodar ou, ao contrário, em novidades da loja, para estimular sua compra. Tudo isso tem que ser pensado com base nos dados da loja online.
Na primeira compra
Uma opção interessante é oferecer frete grátis para a primeira compra feita na loja. Essa estratégia é bacana porque estimula o visitante do site a se tornar cliente, eliminando a barreira da taxa de entrega nesse primeiro contato.
Leia também: Transporte de encomendas: 9 dicas para escolher o frete ideal
Em datas comemorativas
Uma alternativa muito válida é oferecer o benefício do frete grátis apenas em ocasiões especiais, como datas comemorativas. Algo que funciona muito bem é escolher datas importantes para o varejo, como o Natal, a Black Friday ou o Dia das Mães para fazer uma campanha específica de frete grátis.
Nos casos de campanhas sazonais, é imprescindível investir na comunicação, informando sobre a oferta de frete grátis em todos os canais disponíveis para atrair a audiência e estimular as compras naquele período.
Para alguns estados ou regiões
O Brasil é um país de dimensões continentais e, portanto, a logística de enviar pedidos para todas as regiões é desafiadora. Dependendo da distância entre o centro de distribuição da loja e a residência do cliente, os custos de envio podem ser bem altos.
Assim, uma boa alternativa é oferecer frete grátis para determinadas regiões ou estados do Brasil. É possível optar por restringir essa oferta às localidades mais próximas do centro de distribuição, às regiões que concentram a maior parte da clientela ou, ao contrário, para aquelas regiões que não tenham tantos clientes, a fim de expandir o alcance da loja. Tudo depende do objetivo da campanha.
Para retirar na loja
Para quem conta com loja física, uma sugestão que funciona muito bem é oferecer ao cliente a opção de comprar no site e retirar pessoalmente na loja sem pagar frete.
Essa opção traz uma vantagem extra já que, ao atrair o consumidor à loja física, é possível estimular a compra de mais produtos.
Leia também: O que é o PUDO e como funciona?
Para clubes e campanhas de fidelidade
Quem tem um clube de fidelidade pode optar por oferecer frete grátis somente para os clientes que fazem parte. Nesse caso, a política deve ser definida com base no comportamento de compra. Além de gerar mais vendas, essa estratégia também gera um sentimento de exclusividade, algo essencial para que os consumidores se mantenham fiéis à loja.
Por assinaturas periódicas
Lojas que contam com uma base de clientes fiéis, que compram regularmente, podem oferecer um plano de assinatura.
Nessa modalidade, o cliente paga um determinado valor, que pode ser mensal ou anual, e fica livre do pagamento do frete em todas as compras feitas na loja enquanto a assinatura estiver vigente. Isso é legal porque acaba estimulando o cliente a fazer mais pedidos, afinal, ele não terá que pagar frete a cada nova compra.
Leia também: Logística de entrega: saiba como otimizar o processo
Como oferecer o frete grátis na sua loja
Conhecer o produto e os preços dos itens
Conhecer bem o mix de produtos oferecidos em sua loja, bem como o valor médio dos itens comercializados, é essencial para definir sua estratégia de frete grátis. Afinal, é preciso levar em consideração a margem de lucro para não ficar no vermelho ao arcar com o valor da entrega.
Além disso, o peso e as medidas das mercadorias também devem ser levados em conta, já que influenciam no valor do frete.
Levantando e estudando esses dados, será mais fácil descobrir qual valor a empresa pode bancar sem prejuízo.
Analisar o ticket médio e as margens de lucro
Também é fundamental levar em conta a margem de lucro de seu negócio e o ticket médio da loja antes de criar uma estratégia de frete grátis.
Conhecer a margem de lucro de cada produto é importante para definir a política do frete e decidir se esse valor será agregado ao preço final, já que itens mais caros normalmente conseguem incorporar o valor do envio no próprio preço, mas itens baratos não comportam esse acréscimo.
Da mesma forma, a análise do ticket médio é útil para determinar o valor mínimo que o cliente deve gastar para receber o benefício.
Ao isentar o cliente dos custos de entrega, quem arca com essa despesa é o lojista. Por isso, deve-se analisar bem esses dados para que, mesmo bancando o valor do frete, o lucro ainda compense.
Leia também: Entenda como é feito o rastreamento de encomendas
Definir quais os métodos de envio e calcular os custos
Outro fator que deve entrar na conta é o método de entrega que será adotado na modalidade de frete grátis. Existem várias opções para o envio de mercadorias, e é importante avaliar todas para escolher a mais vantajosa.
Para facilitar essa tarefa, você pode contar com a Central do Frete. No nosso site, é possível orçar o valor do frete nas melhores transportadoras do país, comparar os preços e escolher o melhor custo-benefício para seu negócio.
Avaliar a localização e o perfil dos clientes
Também é importante considerar a localização do público, já que isso impacta no valor do frete. O ideal é mapear quais localidades concentram a maior parte da clientela e levantar o custo médio das entregas. Assim, é mais simples descobrir para que regiões compensa oferecer o frete grátis.
Analisar a concorrência
Provavelmente, seu cliente vai pesquisar em vários sites antes de decidir fazer a compra. Por isso, é importante se antecipar e fazer uma análise da concorrência, mapeando quais são as condições de frete praticadas e o valor mínimo para a gratuidade na entrega.
Essas informações serão importantes para criar sua própria política de frete grátis, de uma forma que seja competitiva, mas não traga prejuízos.
Definir uma estratégia de frete grátis
Por fim, é preciso definir muito bem uma estratégia para a oferta de frete grátis, com base em dados. Não dá para fazer uma campanha com base em achismo, só porque a concorrência está fazendo, sem analisar as demandas e especificidades da própria loja.
Ter um planejamento estratégico bem amarrado e fundamentado permite oferecer esse benefício aos clientes sem, contudo, prejudicar a saúde financeira do negócio.
A Central do Frete ajuda os e-commerces a fazer sua gestão de fretes. Em poucos cliques, você compara os preços e as condições das principais transportadoras e escolhe a opção ideal para sua loja.
Quer saber mais sobre esse serviço? Clique aqui e entenda como funciona.
