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Se houve um setor que decolou no período de pandemia, esse setor foi o de vendas online. Com as regras de distanciamento social e o fechamento do comércio, as lojas virtuais se fortaleceram. Mesmo após o avanço da vacinação no Brasil, a flexibilização e o gradual retorno à “vida normal”, a tendência é de que o varejo online continue se expandindo no futuro.
Em 2021, o crescimento do e-commerce alcançou à marca de 19%, e a expectativa é que, em 2022, o setor mantenha um crescimento gradativo: de acordo com o balanço das vendas on-line da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), estima-se a expansão atinja os 12%.
Além disso, espera-se que o número de consumidores do e-commerce aumente de 79,8 milhões para 83,7 milhões neste ano, e que o ticket médio das lojas online dê um salto de R$450 para R$460.
Essas projeções otimistas são um belo incentivo para quem quer se aventurar no varejo digital, não é mesmo? Se você pretende vender online este ano, mas ainda não sabe muito bem por onde começar, este post é para você! Confira a seguir 9 dicas de como vender online!
Quais as vantagens de começar a vender online?
Um dos grandes benefícios é que a loja online elimina a restrição do horário comercial, pois pode ficar aberta 24h por dia. Isso confere muito mais praticidade aos clientes.
Além disso, os custos do e-commerce são consideravelmente menores em comparação com estabelecimentos físicos, o que pode aumentar a lucratividade. Outra grande vantagem é a possibilidade de expandir o mercado consumidor, já que a loja consegue enviar para clientes de todo o Brasil ou até para outros países.
Vale lembrar, porém, que para obter sucesso vendendo online é preciso muito estudo e uma análise apurada do mercado. Portanto, escolha um bom mix de produtos, estude o seu nicho e os concorrentes e aumente as chances de prosperar no mercado do e-commerce!
Leia também: Como a embalagem influencia na experiência de compra do cliente?
Para vender online é necessária uma loja virtual?
O meio mais tradicional e conhecido para vendas online é a loja virtual, mas essa não é a única possibilidade! Hoje, há várias formas de como vender online, e comentaremos as principais a seguir.
Uma das formas de vender online sem muita burocracia e investimento é usar as mídias sociais para realizar as vendas! Existem plataformas como o Instagram Shopping e a Loja do Facebook que permitem usar as redes para expor e comercializar seus produtos.
No Instagram Shopping, você consegue marcar os produtos nas publicações do feed e nos stories. Quando os visitantes clicam na etiqueta do produto, conseguem ver o preço e fazer a compra. Já no Facebook há a opção de enviar um catálogo com diversos itens. Aí, se um possível cliente se interessar por algum produto, é só clicar no botão “comprar no site” para finalizar a compra.
O legal dessa estratégia é que, com as lojinhas integradas às mídias sociais, é mais fácil alcançar os clientes que já se interessam pelo conteúdo de sua marca e trazê-los para o funil de vendas!
Outra estratégia muito utilizada são os marketplaces, ambientes virtuais que agregam vários lojistas, como se fosse um grande shopping center! Existem vários marketplaces, como a Amazon, o Mercado Livre, a Shopee, a Estante Virtual, o Elo7, entre outras. Cada plataforma de marketplace tem suas próprias condições, vantagens e desvantagens, e cabe ao lojista escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.
Nos marketplaces, é possível ganhar bastante alcance e visibilidade, já que eles atraem muito tráfego e são bem ranqueados nos principais buscadores. Mas eles têm também algumas desvantagens, como a impossibilidade de criar uma identidade visual própria para se destacar e a necessidade de pagar taxas sobre as vendas realizadas, o que pode prejudicar a lucratividade.
Uma opção que vem se popularizando é a venda pelo WhatsApp! Com o WhatsApp Business, é possível criar um catálogo de produtos, gerenciar as mensagens dos clientes e se comunicar com o público de maneira organizada. O pagamento também pode ser feito direto pelo aplicativo.
Mas não se pode negar que a opção mais vantajosa para quem pode investir um pouco mais é mesmo a criação de uma loja virtual.
Contratar uma plataforma de e-commerce, um plano de hospedagem para a loja e um domínio exclusivo com o nome da marca não são tarefas tão complicadas, e trazem vários benefícios — como a possibilidade de customizar a aparência do site, as diversas funcionalidades que facilitam os processos, as integrações com outros sistemas (como cálculo de frete e gateways de pagamento), além da garantia de suporte e segurança para suas vendas.
Mas afinal, como vender online?
Crie a sua marca
O passo mais importante é a criação da marca em si! Isso envolve aspectos mais burocráticos, como a criação do CNPJ e o registro da marca, e também aspectos mais estratégicos e criativos, como a criação do nome da marca, do logotipo e de uma identidade visual poderosa que transmita os valores da marca.
É nesse momento também que se deve escolher o nicho da loja, os produtos a serem comercializados, dentre outras decisões que dizem respeito ao conceito da marca. O ideal é optar por um segmento e focar nele: diversificar demais pode não ser uma boa ideia, sobretudo para quem está começando nas vendas online.
Crie um plano de vendas
O plano de vendas é uma das etapas mais relevantes para o lojista. Ele consiste num conjunto de estratégias que devem ser adotadas para aumentar as vendas e conquistar novos clientes.
Para criar um plano de vendas efetivo, é necessário um sólido estudo de mercado. É importante analisar o perfil do público, os canais de venda e de marketing, bem como criar uma estratégia de preços e um bom planejamento de ofertas.
Lembre-se de que o plano de vendas deve ser revisado de tempos em tempos para fazer ajustes e melhorias.
Defina seus canais de vendas
Conforme já explicamos anteriormente, existem várias possibilidades de se vender online: loja virtual em plataforma própria, mídias sociais, marketplaces, WhatsApp, entre tantas outras opções!
A tendência, atualmente, é ser omnichannel e vender em vários canais diferentes, sem se restringir a uma só plataforma. Principalmente no início das operações, é importante estar presente em mais de um canal para atrair maior número de clientes e aumentar as chances de vendas.
Divulgue seu negócio
Não adianta muito ter uma loja organizada, bem-estruturada, com um mix de produtos perfeito e uma linda identidade visual se os clientes não conseguirem encontrar o site! Dependendo do nicho, a concorrência pode ser extremamente acirrada e, por isso, investir em divulgação é essencial.
Graças à internet, há várias formas de fazer isso, e o melhor: sem ter que desembolsar uma enorme quantia de dinheiro!
É possível utilizar as mídias sociais, criar uma estratégia de e-mail marketing, fazer anúncios para gerar mais tráfego, realizar parcerias com influenciadores digitais relevantes para o seu nicho, além de investir em SEO para atrair acessos orgânicos e em marketing de conteúdo.
São muitas as opções, e ter um plano de marketing e comunicação bem amarradinho vai ajudar muito no sucesso de sua loja!
Escolha as formas de pagamento
Um dos principais diferenciais para a prosperidade de um negócio é a diversidade de formas de pagamento oferecidas. O cliente quer contar com a modalidade que lhe ofereça mais vantagens, segurança e comodidade e, por isso, é essencial oferecer várias formas de pagamento no site.
Dentre as principais formas de pagamento utilizadas no e-commerce estão o cartão de crédito (de preferência, com possibilidade de parcelamento), o débito online, o Pix e o boleto bancário.
Também é possível trabalhar com gateways de pagamento, tecnologias de pagamento digital que funcionam como um mediador entre o cliente, o banco e a operadora do cartão. A vantagem é que essa tecnologia torna os processos mais seguros, aumentando a confiança do consumidor.
Escolha as formas de envio
Para ter sucesso no mercado, é preciso oferecer uma entrega eficiente e com bom custo-benefício. Afinal, seus produtos precisam chegar sãos e salvos à casa do cliente! Por isso, é preciso escolher com cuidado as formas de envio que serão utilizadas. Há lojas que trabalham apenas com os Correios, outras com transportadoras.
O ideal é orçar com vários parceiros de entrega, buscando sempre opções atrativas, com valores acessíveis e prazos rápidos. Para facilitar esse processo, você pode contar com a Central do Frete e comparar os preços de várias transportadoras na hora!
Faça um planejamento logístico
Engana-se quem pensa que a logística envolve apenas o processo de envio de mercadorias! Na verdade, ela diz respeito a todo o processo de distribuição das mercadorias aos consumidores, o que inclui a gestão de pedidos da loja, o controle dos estoques, a entrega de produtos às transportadoras, a roteirização de entrega e a gestão de fretes, entre outros.
Devido à sua importância, o planejamento logístico do e-commerce deve ser feito com cuidado e aprimorado constantemente pelo gestor.
Invista no pós-venda
Mais importante do que conquistar novos clientes é vender mais vezes para clientes antigos. Se você quer fidelizar seu público, é necessário investir numa estratégia de pós-venda eficiente. Isso pode ajudar a gerar mais vendas e estreitar o relacionamento com o consumidor.
Além de melhorar a experiência, um bom pós-venda pode ser útil para obter feedbacks e gerar informações valiosas que serão futuramente utilizadas para aprimorar ainda mais o atendimento e os processos. Por isso, vale o investimento!
Leia também: Qual o papel da logística reversa no e-commerce?
Garanta um bom suporte ao cliente
Uma das coisas que os clientes mais valorizam ao comprar online é um atendimento eficiente! É importante contar com uma equipe ágil, atenta e apta a tirar dúvidas ou resolver eventuais problemas dos consumidores.
É importante oferecer suporte em várias plataformas, como telefone, e-mail, mídias sociais, chat online e outros canais onde seus clientes estejam presentes. Esse cuidado não só torna a experiência mais memorável como evita insatisfação, denúncias ao Procon ou menções em sites como o Reclame Aqui.
Agora que você já sabe como vender online e começar a lucrar, que tal conhecer a Central do Frete? Com a Central do Frete, você consegue comparar preços e condições das principais transportadoras do Brasil e escolher para facilitar sua gestão de frete!
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