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Quase todo mundo tem uma história triste para contar a respeito de perrengues com compras na internet. Embora o e-commerce esteja em uma ascensão meteórica e os consumidores estejam cada vez mais comprando online, nem sempre a experiência é das melhores. O fulfillment é um conceito da logística que busca solucionar esses problemas e tornar a experiência de compra mais agradável!
Neste artigo, vamos explicar qual é a lógica por trás do fulfillment: o que é, como funciona, quais são as vantagens que ele proporciona aos lojistas e aos clientes e como aplicá-lo para otimizar a gestão logística das lojas virtuais.
Acompanhe!
Afinal, o que é fulfillment?
O fulfillment é um serviço que engloba diversos processos logísticos de uma loja online, como o armazenamento das mercadorias, a separação e o processamento dos pedidos, as embalagens e, é claro, a distribuição dos produtos, bem como a logística reversa.
Em suma, consideramos como fulfillment tudo o que envolve a gestão logística!
Administrar um e-commerce é uma tarefa muito árdua, e qualquer atraso nas entregas, ou até mesmo um frete muito caro, pode custar ao lojista a clientela.
Nesse sentido, o fulfillment desponta como uma maneira eficaz de terceirizar os processos logísticos, tornando-os mais eficientes. Hoje, existem várias empresas que prestam esse serviço para as lojas.
O sistema de fulfillment difere de um simples centro de distribuição, pois engloba todas as etapas do processo logístico, ao contrário dos centros de distribuições, que servem meramente para armazenar as mercadorias já embaladas até o envio à transportadora.
Como você pode perceber, adotar o fulfillment confere mais dinamismo e agilidade à rotina do e-commerce, do momento da compra até a última etapa do transporte. Isso se reflete em entregas mais velozes, fretes mais amigáveis e, como não poderia deixar de ser, em consumidores completamente satisfeitos.
Para que serve o fulfillment?
O principal objetivo do fulfillment é tornar a logística das lojas virtuais mais fluida e eficiente. Ele contribui para que os valores do frete diminuam (já que permite reduzir custos e descentralizar os processos logísticos) e para que as entregas sejam feitas com mais rapidez, garantindo uma experiência de compra memorável aos clientes.
Controlar o estoque e gerenciar a logística requer muitos recursos — humanos e materiais. As despesas com o armazenamento dos produtos para venda, com a separação e a embalagem dos pedidos, com o transporte das mercadorias e com a logística reversa (trocas e devoluções) são altas, o que afeta o valor do frete e pode até representar um prejuízo aos lojistas.
Entretanto, quando a loja opta pelo fulfillment, não precisa se preocupar com nada disso e, ainda por cima, economiza! Entre outras coisas, esse serviço permite otimizar a estocagem e o transporte, reduzindo custos operacionais e tornando a logística mais eficiente.
Qual a importância do fulfillment para um e-commerce?
O mercado de e-commerce é muito concorrido. E, com tanta oferta, os consumidores tornaram-se mais exigentes.
Vender produtos baratos e de boa qualidade já deixou de ser um diferencial faz tempo: é necessário proporcionar uma experiência de compra absolutamente impecável! E isso inclui oferecer entregas rápidas e um frete justo ao público.
Nesse sentido, o fulfillment pode ser o melhor amigo do comércio eletrônico, já que agiliza as entregas, aumenta a eficiência dos processos logísticos e reduz os custos operacionais das lojas.
Isso inevitavelmente acaba influenciando no valor do frete — um fator fundamental para a decisão de compra. O resultado desse aperfeiçoamento logístico não poderia ser outro: clientes fiéis e apaixonados pela sua loja!
Como funciona o fulfillment na logística?
O fulfillment é mais simples do que parece. Assim que a loja recebe um novo pedido, ela imediatamente o repassa à operadora de fulfillment, por meio de um sistema de gestão integrado.
Ao ser comunicada, a operadora assume a responsabilidade de organizar o envio do produto ao cliente, sem que o lojista tenha que separar as mercadorias, embalá-las, emitir nota, enviar a carga à transportadora e nem lidar com trocas e devoluções.
Com a operadora de fulfillment no comando, tudo o que o lojista ou o gestor do e-commerce precisam fazer é repor o estoque e seguir com suas operações: toda a parte logística fica nas mãos dos especialistas!
A partir daí, é a operadora logística que vai se encarregar de todos os processos até que o cliente receba seus produtos sãos e salvos em seu endereço, com toda a eficiência e comodidade. De modo geral, as lojas remuneram as operadoras logísticas por item armazenado em seus galpões e pelo seu manuseio, em um valor que inclui os custos de embalagem, etiquetas e outros detalhes.
Quais as etapas do fulfillment?
Conforme já mencionamos, o fulfillment abrange várias etapas da logística, como a estocagem dos produtos, a separação dos pedidos, a embalagem das mercadorias, o transporte e o pós-venda. Todas são importantíssimas e devem estar alinhadas, já que qualquer falha na cadeia prejudica todo o fluxo.
Estocagem das mercadorias
O armazenamento dos produtos disponíveis para venda é complexo e caro. Portanto, é uma ótima ideia apostar no fulfillment e deixar a operadora assumir essa função.
A estocagem das mercadorias pode se dar em armazéns privados ou alugados, contanto que os espaços sejam adequados para manter os produtos armazenados da forma correta, sem risco de danos ou deterioração.
Nessa etapa, o lojista deve ter muita atenção, pois precisa monitorar a quantidade de produtos em estoque. É preciso dar baixa no site quando as mercadorias se esgotarem, caso contrário, será preciso cancelar vendas e lidar com compradores insatisfeitos.
Separação dos pedidos
A etapa seguinte acontece quando o cliente faz um pedido no site. Assim que o pagamento é confirmado pela instituição financeira, é necessário proceder com a separação dos pedidos.
Nesse momento, é preciso ter muita cautela e organização. Caso contrário, corre-se o risco de confundir os pedidos e enviar os produtos errados para os compradores. Ou, pior ainda, enviar uma caixinha com itens faltando!
Embalagem dos produtos
A etapa da embalagem também é crucial, já que os produtos precisam ser entregues em perfeito estado, sem nenhum arranhão! Para tanto, é necessário tomar muito cuidado com a embalagem, protegendo ao máximo as mercadorias para evitar que sofram danos durante o manuseio e o transporte.
Caso você tenha dúvidas de como proceder na hora da embalagem e quais são os materiais mais adequados e resistentes para se usar, é só conferir nosso post que ensina a embalar produtos frágeis!
Entrega das mercadorias
Finalmente, é chegada a hora de enviar a caixinha para o endereço do comprador! Nessa etapa, os pedidos são despachados para a transportadora, que procederá com a entrega das mercadorias aos clientes.
Essa é uma etapa fundamental para a reputação da loja, já que os pedidos devem ser entregues rapidamente, sem atrasos ou extravios e, obviamente, sem nenhuma avaria!
Por isso, as rotas de entrega devem ser bem calculadas e as transportadoras devem tomar todos os cuidados necessários para garantir a segurança da carga.
Pós-venda
Não pense que, depois que o cliente recebe sua tão aguardada caixinha, o trabalho do operador de fulfillment termina. É preciso cuidar ainda do pós-venda, solicitando uma avaliação do serviço no que diz respeito à qualidade, eficiência e pontualidade.
Além disso, no caso de compras feitas online, é necessário ter um bom suporte de logística reversa para tratar de pedidos de troca ou devolução de mercadorias. A atenção nesse momento de pós-entrega é fundamental para a fidelização do cliente, pois, se não ficar satisfeito, pode ser que nunca mais queira comprar na loja!
Benefícios de aplicar o fulfillment no e-commerce
Ok, já explicamos o que é fulfillment, qual é seu objetivo e qual é a sua importância para o e-commerce. Agora, que tal conversarmos sobre as vantagens de adotar esse serviço?
Proporciona mais economia para o lojista
As despesas com a armazenagem e o manuseio de produtos representam uma grande fatia dos custos logísticos do e-commerce, e o fulfillment é uma excelente estratégia para diminuir esses gastos, aliviando o orçamento do lojista.
Libera o lojista da necessidade de manter um estoque próprio
Como o serviço de fulfillment elimina a necessidade de ter seu próprio estoque, o lojista não precisa gastar com mão de obra, controle de estoque, segurança, entre outros custos. Assim, pode aproveitar melhor os recursos para atividades mais estratégicas.
Reduz o tempo empregado nos processos logísticos internos da loja
Como praticamente tudo é feito pela operadora de fulfillment, o lojista gasta muito menos tempo e esforços nos processos logísticos internos. Basicamente, ele só tem que monitorar a quantidade de mercadorias em estoque e solicitar a reposição aos fornecedores no momento certo.
Diminui o valor do frete
Outra grande vantagem do fulfillment é a redução do valor do frete. Como já explicamos, essa estratégia ajuda a reduzir os custos fixos do lojista. Além disso, dependendo da localização do armazém da operadora de logística, o transporte também fica mais barato.
Sendo assim, a loja consegue repassar essa economia aos clientes e oferecer um frete mais em conta (o que é um excelente chamariz de vendas!). É sucesso na certa!
Agiliza as entregas
O fulfillment agiliza o processamento e a postagem dos pedidos, além de otimizar os processos logísticos. Isso torna as entregas mais velozes, sem comprometer a qualidade do serviço. Resultado: clientes surpreendidos com a rapidez e a eficiência da loja, e muito mais propensos a fazer uma nova compra no futuro!
Aumenta a escalabilidade do negócio
Outro grande trunfo do fulfillment diz respeito à escalabilidade. Ao adotar esse serviço, as lojas conseguem escalar suas operações, já que o aumento do volume de vendas não acarreta mais esforços com os processos logísticos nem consome tempo das equipes com o processamento e o envio de mercadorias.
Oferece a experiência dos operadores de fulfillment
Como as operadoras de fulfillment são especialistas na área da logística e contam com uma vasta experiência, conseguem prestar um serviço mais eficiente. Assim, as lojas online podem aproveitar essa expertise e se beneficiar dela!
Estratégias de fulfillment
Existem diversas estratégias de fulfillment que podem ser adotadas pelas lojas virtuais, dependendo do seu nicho de mercado ou de seu modelo de negócios. Algumas das estratégias mais utilizadas para aprimorar o fulfillment são:
Pacotes de mercadorias
Uma das estratégias interessantes para evitar que os produtos encalhem no estoque (e, consequentemente, gerem custos para o lojista), é criar pacotes de produtos complementares, que combinam entre si.
Isso é interessante porque agiliza o processamento e a separação dos pedidos e, de quebra, ajuda a fazer com que as mercadorias girem, ao invés de ficarem paradas nos galpões por um longo tempo.
Produto sob demanda
A estratégia de fabricar os produtos sob demanda (ou build to order) é muito eficaz para diminuir os custos logísticos, porque elimina as despesas com o armazenamento de produtos e evita desperdícios e “encalhes”.
Vale lembrar, contudo, que nem todos os segmentos podem se beneficiar dessa estratégia: é preciso que os consumidores estejam dispostos a aguardar um tempo maior de produção, até que seu pedido fique pronto e seja enviado.
Separação dos pedidos
O processo de separação e de distribuição dos pedidos a serem enviados é um dos mais complexos e demorados. Uma boa solução para otimizar isso é criar uma divisão do trabalho conforme a demanda.
Torne sua logística mais eficiente e conquiste os consumidores
Quer você adote o fulfillment em sua loja, quer não, o fato é que oferecer entregas mais rápidas e fretes mais baratos é um diferencial e tanto para as lojas virtuais! E é justamente com isso que a Central do Frete pode ajudar.
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