Índice:
Com a forte ascensão do comércio eletrônico, surge a dúvida: como fazer a entrega de produtos vendidos pela internet?
Com a facilidade de acesso à internet por parte dos usuários, tornou-se uma tendência entre as pessoas a realização de compras em lojas virtuais. Devido à praticidade desta modalidade para a aquisição de produtos, muitos consumidores passaram a adotar o modelo de compras on-line como preferido, sobretudo após a pandemia da Covid-19.
O mercado de e-commerce já vinha traçando uma linha de amplo crescimento antes de 2020, e foi mais intensificada pelo contexto da pandemia. De acordo com estudo produzido pela Ebit, em parceria com o Nielsen & Bexs Banco, o e-commerce apresentou crescimento de 41% no ano de 2020, com a marca recorde de 194 milhões de pedidos.
A implantação de medidas de segurança sanitária — como o isolamento social e o acesso reduzido aos estabelecimentos — promoveu mudanças profundas na forma como os indivíduos estão se relacionando com o universo virtual, e os números revelam que esta tendência deve permanecer por um bom tempo.
O fato é que diante de um cenário em constante mudança, novos desafios surgem para os negócios virtuais, que precisam estar atentos a todos os aspectos que permitam incrementar as vendas e gerar satisfação aos clientes. Nesse sentido, a tecnologia é um fator de destaque, pois foi graças a ela que o modelo de comércio online pôde se desenvolver.
Confira no artigo algumas contribuições sobre esta temática, visando o melhor aproveitamento das ferramentas digitais para a entrega de produtos vendidos pela internet.
Novo cenário de vendas pela internet
Com a alta das vendas online, o processo de como fazer a entrega de produtos vendidos pela internet ganhou destaque. Os lojistas tiveram que adaptar seus modelos de negócio ao surgimento de um novo contexto, e com isso é natural surgirem dúvidas acerca da adoção de práticas eficientes para as vendas virtuais.
São muitas as variáveis envolvidas, desde o planejamento estratégico até o uso das ferramentas digitais e modalidades de envio de encomendas. Por isso é importante estar atento e se manter atualizado sobre as melhores práticas para entregas de produtos. Confira a seguir algumas dicas para não errar nesse processo.
Leia também: Logística de entrega: saiba como otimizar o processo
Dicas de como fazer a entrega de produtos vendidos pela internet
Elaborar um planejamento logístico
A elaboração de um planejamento logístico é fundamental para quem atua vendendo produtos pela internet. Isso porque existem tarefas que exigem atenção na hora de executar, para que não ocorram falhas e perda de tempo com retrabalho.
É o caso do controle de estoque, por exemplo, que deve ser realizado de maneira organizada, com a manutenção do equilíbrio entre entradas e saídas de produtos. Outro aspecto importante se refere à mensuração dos resultados, pois as análises de desempenho nas vendas podem revelar pontos fracos, que devem ser melhorados.
Ao planejar previamente cada um dos pontos do processo logístico, as chances de erros prejudicarem a estratégia adotada são menores, além de ser mais fácil corrigir ações que não deram resultados positivos.
Leia também: Aprenda como estruturar a logística de transporte do seu negócio
Escolher as opções de envio
São várias opções de envio oferecidas pelo mercado atualmente e, por isso, é preciso avaliar qual se adapta melhor a sua necessidade. Os Correios disponibilizam diferentes tipos de envio de produtos vendidos pela internet, como o PAC — que tem custos acessíveis e prazos de entrega maiores — ou o Sedex — modelo de transporte de encomendas expresso, com preços mais elevados e prazos de envio mais rápidos.
Existe também o serviço de entrega via transportadoras — empresas especialistas que oferecem preços e condições bem competitivos. Ainda é possível transportar cargas acima do limite estipulado pelos Correios, que é de cargas com até 30 kg, sendo que a soma das medidas do pacote não pode superar 200 cm.
Quando possível, oferecer frete grátis
Para quem já atua há algum tempo no e-commerce, saber como fazer a entrega de produtos vendidos pela internet nem sempre é tarefa fácil. Sempre que for possível, é interessante oferecer frete grátis.
Observando alguns fatores, como o valor total das compras ou a distância média entre o estoque e a região onde o cliente se localiza, pode ser vantajoso que a empresa arque com os custos do envio das mercadorias. Além disso, pode ser uma estratégia eficaz para garantir a fidelização dos clientes, que vão se sentir bem atendidos em suas demandas. Vale ainda analisar até que ponto o frete grátis tem retornos de longo prazo a serem prospectados pela sua empresa.
Facilitar a retirada na loja física
Para o e-commerce que também possui loja física, a tarefa de fazer a entrega de produtos pode ser facilitada por meio da retirada diretamente no ponto de venda. A loja física funciona como elemento de confiança para o cliente, que ainda pode comprar diretamente neste canal.
Com o salto do crescimento econômico, as vendas vão se otimizar, mas é preciso estar preparado para atender a demanda com a qualidade que os clientes esperam.
Leia mais: O que é o PUDO e como funciona?
Manter o cliente atualizado
Às vezes, soluções simples são muito eficientes na hora entregar produtos vendidos pela internet. Uma forma de manter o cliente atualizado é permitindo o acesso ao acompanhamento do pedido. Assim, você contribui para reduzir a ansiedade de quem espera pela encomenda, além de ser uma ótima maneira de estabelecer um relacionamento mais estreito com os clientes.
Funciona ainda como estratégia para reduzir as demandas do pós-venda e do SAC, já que o próprio cliente vai ter acesso ao percurso dos seus pedidos na plataforma da empresa.
Quanto mais informado for o cliente, maior será a sua satisfação com os serviços da empresa e menores as chances de ocorrência de transtornos, devido a equívocos na transmissão das informações.
Esclarecer os processos
Em algumas situações, o fato de abordar os processos de funcionamento do serviço já reduz as chances de os clientes reclamarem sobre algum ponto que não foi bem esclarecido. Em relação ao pós-venda, por exemplo, é essencial manter o site ou blog da sua empresa em constante atualização.
Muitas dúvidas que são frequentes entre os clientes sobre os processos de entrega podem ser sanadas por meio destes canais, com transparência e objetividade. Desse modo, a empresa ganha pontos na satisfação dos clientes, que vão se sentir acolhidos e mais propensos à fidelização.
Leia também: Controle de entrega: entenda como fazer
Otimizar o tempo com recursos digitais disponíveis
A tecnologia possibilitou maior ganho de tempo com o uso de recursos digitais, capazes de gerar resultados mais precisos em poucos minutos. Para quem quer aprimorar o modo de entregar produtos vendidos pela internet, o uso dos recursos digitais é imprescindível.
Essas ferramentas facilitam a rotina de muitos empreendedores, gerando maior satisfação dos clientes e menos riscos de falhas. Entre elas, o simulador de frete agiliza a pesquisa pelo serviço, indicando valores, modalidades de envio e condições para cada uma delas.
Outro meio de agilizar processos por meio da tecnologia é o uso das plataformas de monitoramento de entregas, que apresentam as etapas do trajeto das encomendas a transportadores e clientes, que se sentem mais seguros em visualizar os pedidos no conforto de suas casas.
Estabelecer os protocolos de separação e embalagem
Tanto a separação dos pedidos quanto a forma de embalagem influenciam nos resultados de entrega dos produtos vendidos pela internet. É fundamental estabelecer protocolos bem definidos para as equipes que atuam nestas duas fases do processo logístico.
Na separação dos pedidos, é válido fazer a conferência de cada item da compra, com o objetivo de se certificar de que não houve erros, como a troca de produtos. Já no processo de embalagem, o maior problema são os danos que podem ocorrer durante o transporte. Para evitar que isso aconteça, tenha a segurança de utilizar pacotes resistentes a impactos ou quedas, para que os produtos cheguem intactos aos clientes.
Antecipando-se adequadamente, suas entregas pela internet podem garantir maior eficácia e trazer resultados mais efetivos.
Leia também: Calcular frete: como conseguir o melhor preço?
Conclusão
O processo para fazer a entrega de produtos vendidos pela internet demanda atualização constante de informações. O planejamento da estratégia a ser implantada é fundamental, já que permite vislumbrar o melhor cenário, garantindo entregas mais rápidas e seguras com custos reduzidos.
Também é importante estar atento às tendências do mercado de envio de encomendas, com o objetivo de extrair o máximo dos benefícios e praticidades, em especial aquelas ligadas à tecnologia. Dessa forma, a expansão das vendas online tem proporcionado excelentes resultados para lojistas que se mantêm antenados ao uso da tecnologia na otimização das suas vendas.
Por isso, a Central do Frete aposta em soluções digitais que tornam os processos mais simplificados e geram maiores ganhos de eficiência!
