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Gerenciar uma loja virtual definitivamente não é uma tarefa fácil. São tantos desafios envolvidos que o menor erro pode significar um grande prejuízo para o negócio e muita dor de cabeça para o gestor. Neste post, vamos apontar 7 erros na gestão de e-commerce que você não pode cometer de jeito nenhum!
O que é a gestão de e-commerce?
A gestão de e-commerce é tudo que envolve a administração de uma loja virtual, em todos os seus setores, como o comercial, o de marketing, o de vendas, o logístico e o de T.I.
Isso envolve planejar e acompanhar estratégias, organizar a logística das entregas, fazer o controle do estoque e os pedidos de mercadorias, monitorar os resultados, entre outras atividades.
Qual a importância de ter uma boa gestão de e-commerce?
Ter uma boa gestão de e-commerce é necessário para manter a saúde financeira do negócio, evitando problemas em áreas específicas da empresa e identificando precocemente qualquer fator que ameace os resultados alcançados.
Entre outras coisas, uma gestão de e-commerce eficiente promove melhor aproveitamento dos recursos, evita desperdícios, permite controlar os estoques da maneira adequada, ajuda a fazer um planejamento estratégico mais preciso e a desenvolver campanhas e ações de marketing mais efetivas, entre inúmeras outras vantagens.
Quais erros devem ser evitados na gestão de e-commerce?
Mas atenção: existem alguns erros na gestão de e-commerce que podem ser quase fatais para um negócio! Conhecer os principais deles ajuda a evitá-los e, consequentemente, favorece o sucesso da empresa.
Para evitar que sua loja virtual vá parar na UTI, é importante evitar algumas más práticas, como, por exemplo:
Não fazer o registro do fluxo de caixa
É um erro muito grave deixar de registrar o fluxo de caixa, ou seja, tudo o que entra e sai do caixa da loja. Isso é fundamental para a manutenção da saúde financeira do negócio e ajuda o gestor a identificar desperdícios, buscando medidas para economizar e para potencializar os ganhos da loja,
Não calcular as despesas e os custos fixos
Outro erro comum na gestão de e-commerce, e igualmente sério, é não calcular periodicamente todas as despesas da loja, incluindo os custos fixos e outros gastos. É importante manter esse controle financeiro para avaliar se novos investimentos ou a contratação de mais funcionários seriam comportados no orçamento, por exemplo.
Não ter um controle de estoque
O controle de estoque é necessário por várias razões. Por exemplo, ele elimina desperdícios e prejuízos, já que evita o descarte de mercadorias por perda do prazo de validade, pois permite administrar melhor as datas de vencimento e criar promoções para estimular as vendas dos produtos antes que vençam. Também ajuda a liberar espaços produtivos e a economizar com armazenagem.
Outra vantagem é que o controle de estoque permite ao gestor entender os produtos que têm mais e menos saída e, assim, fazer campanhas de marketing direcionadas e mais bem-sucedidas. Não administrar o estoque direito é um erro crasso que deve ser evitado em sua gestão.
Não fazer um planejamento estratégico
O planejamento estratégico da empresa contém os principais objetivos do e-commerce, as metas estabelecidas e um plano de ação para chegar a esses resultados.
O ideal é que cada setor tenha seu próprio planejamento, assim, todas as equipes saberão exatamente o que precisa ser feito para que o negócio atinja seus objetivos.
Considerar o marketing um gasto e não um investimento
Parece inacreditável, mas muitos gestores ainda consideram o marketing uma “cereja do bolo”, algo relativamente supérfluo para o alcance dos objetivos. Isso é uma falha grave! Infelizmente, hoje não dá mais para confiar apenas na qualidade dos produtos e em uma política de preços agressiva: para se destacar, é preciso investir em marketing, sim.
Quando se fala em e-commerce, o marketing digital, especificamente, tem muito a contribuir. Seja com uma boa estratégia de marketing de conteúdo, técnicas de SEO, anúncios no Google e nas mídias sociais, remarketing, e-mail marketing ou qualquer outra estratégia, o fato é que não dá mais para pensar em gestão de e-commerce sem um bom planejamento de marketing.
Deixar de acompanhar os indicadores de desempenho
Na gestão de e-commerce, é preciso saber onde se quer chegar e, periodicamente, acompanhar os resultados para saber se a empresa está no caminho certo.
A melhor maneira de fazer isso é monitorar de perto os principais indicadores de desempenho para e-commerce, pois eles ajudam a identificar se as estratégias traçadas estão sendo eficazes, a tomar decisões mais precisas e a fazer reajustes de rota quando necessário, sempre com foco nos resultados.
Ter uma política de frete ineficaz
Um erro grave, mas, infelizmente, muito corriqueiro, é ter uma política de frete ineficaz na loja. Existe tanta concorrência no mercado de e-commerce que um serviço de entrega caro, lento e ineficiente pode sepultar as chances de a loja crescer em seu nicho e se consolidar.
Por isso, é importante estruturar uma política de frete eficiente, com prazos de entrega mais curtos e preços justos, buscando oferecer várias opções para os clientes. Uma dica para melhorar a gestão de e-commerce nesse sentido é usar uma calculadora de frete online, como a da Central do Frete, para comparar os preços de várias empresas.
Também vale a pena estudar a possibilidade de oferecer frete grátis ou um frete fixo aos compradores para estimular as vendas.
Como não correr o risco de realizar uma má gestão de e-commerce?
Agora que já falamos dos principais erros que podem minar o sucesso dos negócios, vamos às boas práticas! Confira algumas dicas valiosas para realizar uma boa gestão de e-commerce:
Tenha organização
Tudo o que envolve gestão de e-commerce demanda organização, do registro de fluxo de caixa ao monitoramento dos indicadores-chave de desempenho. Assim, não negligencie esse aspecto.
Fique de olho nas métricas
Conforme explicamos, acompanhar os indicadores de desempenho relevantes para e-commerce é fundamental para alcançar os objetivos definidos. Mas, mais do que traçar as métricas, é preciso monitorá-las frequentemente e entender o que os dados comunicam!
São eles que irão nortear as decisões estratégicas da empresa e a mensurar os resultados alcançados, portanto, devem ser analisados com atenção.
Tenha um bom sistema de controle de estoque
Já apresentamos as principais vantagens de fazer o controle de estoque no tópico anterior. Para realizá-lo com eficiência, você pode usar a velha e boa planilha, um aplicativo, um sistema específico de gestão de estoques… o que funcionar melhor para o contexto de sua empresa! Só não vale deixar de lado essa tarefa e prejudicar sua gestão.
Conte com mão de obra qualificada
Um gestor de e-commerce eficiente e com experiência no mercado é essencial para o sucesso do negócio. Mas só a expertise desse profissional não basta: é necessário que a equipe inteira seja qualificada e tenha as habilidades necessárias para contribuir com a empresa. Contrate profissionais qualificados e, sempre que possível, promova treinamentos para manter o time todo alinhado!
Invista em tecnologia
A tecnologia pode e deve ser uma grande aliada da gestão de e-commerce. Soluções como ERPs (sistemas de gestão corporativa) na nuvem, softwares mais avançados, automação de marketing, calculadoras de frete, entre outras, simplificam a rotina da empresa, economizam tempo e tornam os processos mais produtivos. Por isso, vale o investimento!
Tenha processos logísticos eficientes
Uma barreira que as lojas virtuais precisam enfrentar é a logística. Ninguém quer esperar semanas a fio para receber os produtos adquiridos, muito menos pagar caríssimo em um frete ineficiente. Inclusive, já há estudos indicando que fretes caros são a principal razão para o abandono de carrinho e um dos grandes desafios para as compras online.
Além de tomar medidas para agilizar os processos logísticos internos e até mesmo contar com estratégias como as do fulfillment, por exemplo, há outras alternativas para tornar a logística mais eficiente.
Uma das soluções é contar com uma plataforma de gestão de fretes, como a Central do Frete, que permite otimizar a logística e garantir um frete mais barato, rápido e seguro para os clientes de sua loja. Explicaremos como nossa ferramenta funciona a seguir.
Otimize sua gestão de e-commerce organizando a logística
Uma boa gestão de e-commerce precisa privilegiar a logística, já que um serviço de entrega ineficiente e caro desencoraja as compras e faz os consumidores migrarem para a concorrência. A forma mais prática de garantir um frete veloz e com um preço acessível é contratar a Central do Frete!
Somos especialistas em gestão de fretes e nosso objetivo é colaborar com a logística das lojas online, automatizando e facilitando a cotação e a contratação do serviço de frete.
Com nossa calculadora online, é fácil realizar a cotação de frete com diversas transportadoras privadas do mercado. Além disso, dá para contratar o serviço, pagar e monitorar os fretes contratados sem sair da plataforma.
A Central do Frete é a escolha certa para quem quer melhorar a gestão de e-commerce e aperfeiçoar a logística de sua loja virtual. Quer saber como podemos contribuir? Visite nosso site e conheça nossos diferenciais.
