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A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes para o e-commerce, e diversos fatores contribuem para seu aumento ou sua redução. Uma das formas mais eficazes de melhorar a conversão da loja virtual é oferecer uma cotação de frete rápida no checkout.
Quer saber como a logística da loja online, a cotação do frete e a taxa de conversão estão relacionadas? Neste post, explicamos tudo o que você precisa saber para converter muito mais!
O que significa taxa de conversão no e-commerce?
A taxa de conversão do e-commerce é a relação entre a quantidade de possíveis clientes que manifestaram interesse nos produtos de seu site (por exemplo, fazendo uma busca pelo item ou incluindo-o no carrinho) e o número de pessoas que efetivamente concluíram uma compra.
Essa métrica é importante por várias razões. Primeiramente, ela ajuda a identificar quais produtos têm mais potencial de gerar vendas e quais campanhas são mais eficazes. Assim, é possível fazer um planejamento mais inteligente e criar ações e promoções que convertem.
Além de tudo isso, a taxa de conversão ajuda o gestor do e-commerce a identificar possíveis gargalos e erros no processo de compra. Por exemplo, se muitos usuários adicionam mercadorias ao carrinho, mas acabam desistindo no meio do caminho, pode ser que haja alguma coisa errada no processo de checkout.
Para calcular a taxa de conversão, basta dividir o número de vendas concretizadas num dado período pela quantidade de visitas que o site recebeu nesse mesmo intervalo de tempo. Vale lembrar que não existe um número mágico aqui: a taxa de conversão pode variar bastante conforme o segmento da loja.
Como aumentar a taxa de conversão para a loja virtual?
Por ser um dos indicadores principais para avaliar o desempenho do e-commerce, a taxa de conversão costuma ser sempre o alvo dos gestores e suas equipes. É preciso perseguir taxas mais altas, já que valores muito baixos são um indício de que a saúde financeira da loja pode não estar indo bem.
Existem várias maneiras de melhorar a taxa de conversão de sua loja virtual. Confira algumas que você pode adotar:
- Desenvolver um site intuitivo e fácil de navegar;
- Ter uma versão mobile funcional;
- Garantir que as páginas carreguem rápido e sem travamentos;
- Criar descrições de produtos claras e convincentes;
- Utilizar imagens atrativas e em alta resolução;
- Se possível, subir vídeos mostrando os produtos em detalhes;
- Adotar preços competitivos;
- Criar campanhas por tempo limitado, apostando num senso de urgência;
- Permitir que os visitantes criem suas listas de desejos no site;
- Ter um processo de checkout simples;
- Trabalhar com prazos de entrega mais curtos e com taxas acessíveis;
- Diversificar as opções de frete;
- Oferecer um serviço de cotação de frete na página de produto.
Cotação de frete e taxa de conversão: como estão relacionadas?
O frete é o grande obstáculo do e-commerce. Hoje, já se sabe que uma das principais causas de abandono de carrinho é uma taxa de envio muito alta. Muitas vezes, o cliente já entra no site pensando que só vai fechar a compra se o frete for grátis ou, no mínimo, tiver um valor que ele considere justo.
Um fator que desanima muito os consumidores em potencial é a impossibilidade de estimar o valor do frete já na página de produto. Afinal, é natural que as pessoas queiram saber quanto terão que pagar pela entrega para só então decidir concluir a compra.
Alguns sites só dão essa opção aos compradores no momento de fechar o pedido, após o preenchimento de um longo cadastro. O resultado desse processo é uma alta taxa de abandono de carrinho.
Nesse sentido, oferecer uma cotação de frete rápida e eficiente, na página do produto e sem necessidade de preencher várias informações, contribui muito para otimizar a taxa de conversão. Afinal, o possível cliente consegue descobrir, em poucos cliques, quanto pagará pelo frete, e tomar sua decisão. Além de tudo, essa é uma ótima maneira de melhorar a experiência dos usuários.
Aperfeiçoar o sistema de checkout da loja, automatizando a cotação de frete e oferecendo múltiplas modalidades de envio, é a solução perfeita para quem quer aumentar a taxa de conversão. Quanto mais flexível e eficiente for a logística– o que inclui opções variadas de prazos e preços–, melhor para o cliente e para a loja, que tem mais chances de faturar!
Como funciona a cotação de frete no e-commerce?
Aprimorar o checkout da loja, implementando um menu de frete completo, faz toda a diferença na conversão. Há, hoje, ferramentas específicas para facilitar a cotação do frete, como a Central do Frete.
Esse tipo de ferramenta calcula a taxa de entrega automaticamente e pode ser integrada ao site para que, no momento em que o cliente insira o CEP, ele tenha acesso a uma estimativa do valor.
Vale lembrar que o valor cobrado pelo frete é um fator decisivo para a decisão de compra. Por isso, sempre que possível os lojistas devem oferecer opções variadas e acessíveis.
Seguem alguns dados para serem considerados, de acordo com a Convertcart:
- 9 em cada 10 usuários tendem a comprar se o frete for grátis;
- Cerca de 50% dos clientes escolhem a modalidade de frete mais lenta se ela for gratuita;
- 47% dos clientes pesquisam cupons de frete para economizar.
Por isso, vale a pena considerar a adoção do frete fixo, do frete grátis acima de determinado valor, pontos de retirada de mercadorias ou ship from store. Assim, o público pode escolher a opção que achar melhor.
Vantagens de integrar a cotação de frete às plataformas de e-commerce
Como foi dito, integrar a cotação de frete ao site é uma ótima ideia. Essa simples medida ajuda a melhorar a experiência do usuário, aumentando as chances de fechar vendas. Assim, esse sistema tem uma relação direta com a taxa de conversão da loja.
Quando a cotação do frete não está disponível até a última etapa do processo de compra, ou é muito complicada, a tendência é que o cliente desista. Em muitos casos, ele pode supor que a taxa de entrega será alta demais e que nem vale a pena seguir com o processo. Ou, simplesmente, pode não ter paciência para passar por várias etapas até ter a oportunidade de verificar a estimativa do frete.
Um estudo feito recentemente indica as principais razões para o abandono de carrinho, o que nos ajuda a entender o impacto da ansiedade dos consumidores por não saberem o valor do frete sobre as conversões da loja.
Na análise, 24% das pessoas indagadas responderam que desistem da compra se o site as obriga a criar um cadastro; 17% abandonam o carrinho quando o processo de checkout é complicado demais e 16% apontam como razão da desistência a impossibilidade de visualizar ou calcular o valor total da compra.
Segundo a mesma pesquisa, 48% dos 4.384 entrevistados abandonariam o carrinho se considerassem os custos de envio altos demais.
Não faça os clientes pensarem demais
Sabe aquela velha máxima da arquitetura de informação, “não me faça pensar”? Ela tem tudo a ver com essa situação! A melhor opção sempre será fornecer todas as informações necessárias para o cliente de forma acessível e clara. E isso inclui a cotação do frete!
A boa notícia é que as principais ferramentas de cotação de frete já contam com integração facilitada com a maioria das plataformas de e-commerce do mercado. Ou seja, é possível oferecer a funcionalidade de cálculo automatizado do frete em sua loja sem complicação nem burocracia.
Saiba como otimizar a cotação de frete e melhorar sua conversão com a Central do Frete
Neste post, explicamos por que a taxa de conversão é uma métrica tão importante para o e-commerce e compartilhamos várias dicas para melhorar esse índice. Também mostramos qual é a relação entre uma cotação de frete simples e rápida e o aumento da taxa de conversão.
Ao longo do texto, listamos as vantagens de contar com uma calculadora de frete automática e citamos a possibilidade de integrar uma ferramenta de cotação à plataforma de e-commerce para facilitar a vida do usuário e incrementar as chances de conversão.
Agora que você já sabe de tudo isso, que tal conhecer os serviços da Central do Frete e seus benefícios para os lojistas? Somos especialistas em gestão de fretes: nossa missão é ajudar as lojas virtuais a otimizarem seus processos logísticos e, consequentemente, se tornarem mais competitivas.
A cotação é feita de forma automática, intuitiva e rápida. Além de comparar os preços, é possível realizar a contratação do serviço e a gestão dos fretes contratados diretamente em nossa plataforma.
Quer conhecer melhor os nossos serviços e entender como podemos contribuir para o aumento da sua taxa de conversão? Então faça seu cadastro agora mesmo e comece a testar!
