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O cashback está entre as estratégias mais populares que as lojas usam para se destacarem da concorrência. Quando bem implementado, ele funciona como uma grande vantagem competitiva e apresenta um enorme potencial de atrair o público para comprar, já que muita gente aproveita a oportunidade de fazer uma compra e ganhar parte do valor de volta.
Neste post, vamos explicar como funciona o sistema de cashback aplicado ao e-commerce e quais são suas vantagens. Também vamos apresentar uma modalidade especial: o freteback!
O que é o cashback?
O cashback é um programa de recompensa que permite ao cliente receber uma parte do valor de suas compras de volta. Esse reembolso pode vir em forma de crédito ou ser depositado na conta cadastrada.
O modelo não é novo. Ele surgiu ainda nos anos 1990 nos Estados Unidos, onde se popularizou. Aqui no Brasil, houve uma tentativa de implementar o sistema em 2007, mas não deu muito certo. Afinal, ainda não havia acontecido o boom da internet móvel e das mídias sociais, o acesso à rede ainda era restrito a um público muito privilegiado e o e-commerce ainda não era um sucesso estrondoso. Hoje, contudo, a história mudou.
Atualmente, o cashback é uma das estratégias mais poderosas para conquistar e fidelizar clientes, estimular as vendas e elevar o ticket médio da loja, entre outras vantagens que abordaremos mais adiante.
E o freteback?
O freteback é uma vantagem oferecida pela Central do Frete, e funciona nos mesmos moldes do cashback. Assim, ao realizar pedidos de frete através de nossa plataforma, você recebe de volta uma porcentagem referente aos valores pagos, podendo utilizar o saldo que ficará disponível em carteira, na contratação de novos fretes.
Como funciona o cashback?
Há várias formas de implementar o cashback na loja virtual: aplicativos, extensões para o navegador, ativação direto no carrinho de compras na hora de fazer o pedido. O modo de operação depende da operadora de cashback e se ela tem ou não integração com a plataforma de e-commerce. Mas, de um modo geral, funciona assim:
- O cliente acessa o site ou baixa o app da plataforma de cashback e cria uma conta;
- Busca lojas online parceiras e adiciona os produtos desejados ao carrinho;
- Ativa a opção de cashback (dependendo da mecânica, isso pode ser feito direto no carrinho, no navegador ou no aplicativo) e fecha o pedido;
- A loja analisa a transação e, se estiver tudo certo, concede o crédito, que passa a estar disponível na carteira virtual;
- Após o processo de compra ser concluído, a plataforma de cashback recebe uma comissão do lojista, e é desse valor que sai o crédito que retorna ao cliente.
Quais as principais vantagens de adotar o cashback?
As lojas têm muito a ganhar ao adotar a estratégia de cashback. Afinal, ele não é vantajoso apenas para os clientes, mas também para os lojistas. Confira alguns dos motivos:
Aumento do ticket médio
Como o percentual do valor reembolsado depende de quanto foi gasto na loja, quanto mais cara for a compra, maior será o cashback. Isso faz com que muitos clientes aproveitem a oportunidade para comprar mais produtos para gerar mais crédito. Assim, o cashback contribui para aumentar o ticket médio da loja virtual.
Maior visibilidade para a loja
As plataformas de cashback funcionam como uma vitrine. Elas têm uma grande visibilidade e recebem um alto volume de acessos qualificados, ou seja, de pessoas com real interesse em comprar. A maioria das plataformas costuma anunciar os produtos das lojas parceiras em seus canais e essa divulgação atrai muito tráfego.
Graças a isso, as lojas acabam sendo mais acessadas e conhecidas pelo público, com mais chances de fechar vendas.
Fidelização de clientes
O cashback é um benefício que não tem prazo para acabar, ao contrário de promoções-relâmpago, campanhas sazonais e ações com cupons de desconto. O cliente tem a percepção de que, em toda compra, parte do valor gasto retornará para ele.
Esse diferencial colabora para a fidelização. Afinal, é muito melhor comprar sempre numa loja que oferece o benefício do que ficar comprando nos concorrentes que não adotam o cashback.
Maior conhecimento sobre seu público
Ao se cadastrar numa plataforma de cashback para aproveitar o benefício, o cliente tem que fornecer vários dados, que são compartilhados com os lojistas parceiros. Assim, a loja tem acesso a informações valiosas que permitirão analisar os hábitos de consumo e criar promoções mais efetivas, que atendam às necessidades de seu público.
O cashback é seguro?
Se você fechar parceria com uma plataforma de cashback idônea, que ofereça um programa de qualidade, o processo será totalmente seguro! Por isso, é bom pesquisar a reputação da empresa e quais são as condições oferecidas antes de tomar a decisão. Outro cuidado importante é adotar medidas de proteção contra fraudes. Assim, você evita prejuízos e aborrecimentos.
Como implementar o cashback no e-commerce?
Estruture a política de cashback
Tanto a política de freteback, como a de cashback, devem ser bem definidas e estruturadas. Por exemplo, a loja vai reembolsar o valor total do frete ou apenas parcial? Haverá algum tipo de restrição? Terá um valor mínimo de compra? De que forma o cliente vai receber o valor pago pela entrega dos produtos? É importante ter tudo isso estruturado antes de começar a divulgar o benefício.
Escolha os parceiros
Uma coisa é certa: o cashback e o freteback só vão compensar se os custos de entrega não forem exorbitantes. Senão, as chances de prejuízo são altas! Por isso, escolha parceiros logísticos de qualidade, que ofereçam um serviço eficiente e com preço amigo.
A dica para economizar nos custos de entrega e fazer o programa de recompensa valer a pena é usar o serviço da Central do Frete. No nosso site, você consegue comparar os preços de diversas transportadoras do mercado automaticamente e escolher a mais vantajosa.
Acompanhe os resultados
Nossa última dica para implementar o cashback com sucesso é monitorar os resultados, pois é preciso entender se a estratégia está dando certo e contribuindo para gerar mais vendas, fidelizar os clientes e melhorar o ROI.
Ferramentas de cashback
Há diversas empresas de cashback no mercado. Cada uma tem políticas, condições e regras específicas, sendo preciso considerar as particularidades de cada programa de cashback antes de firmar uma parceria. Alguns exemplos muito conhecidos do público são:
Méliuz
A Méliuz é a líder entre as plataformas de cashback nacionais, e conta com mais de 1,6 mil lojas parceiras. A ativação do benefício pode ser feita pelo app próprio ou por um extensão instalada no navegador.
Um dos diferenciais é a possibilidade de receber dinheiro de volta também em lojas físicas parceiras. Além disso, é possível resgatar o valor para a conta bancária após atingir o mínimo de R$ em cashback.
Mooba
O Reclame Aqui criou sua própria plataforma de cashback, a Mooba. Ela funciona com uma extensão de navegador que avisa ao usuário quando uma loja é parceira. O percentual de cashback pode ser de até 25%. Esse dinheiro de volta pode ser usado em compras futuras com o cartão Mooba ou transferido para a conta bancária.
Beblue
O Beblue tem um diferencial em relação a outras plataformas de cashback: ele é voltado para as lojas físicas! A ferramenta funciona por um aplicativo e já conta com 10.000 empresas parceiras.
Em um dos planos disponíveis, o cliente pode “recarregar” sua carteira digital por boleto, e o saldo dessa recarga também se transforma em cashback.
Otimize a logística de sua loja com a Central do Frete
O cashback é uma estratégia muito eficaz para o e-commerce, mas de nada adianta fechar muitas vendas se a loja tiver uma logística ineficiente. Isso frustra os consumidores, que acabam migrando para a concorrência em busca de uma experiência melhor.
Por isso, que tal investir numa ferramenta voltada para a gestão logística e a cotação de fretes para lojas virtuais? A Central do Frete facilita a cotação de frete e ajuda os lojistas a otimizarem a logística de suas lojas online. Quer testar o serviço e comprovar os benefícios? Visite nosso site e faça seu cadastro.
