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Boa parte das vendas, hoje, é feita pela internet. Não há dúvidas de que a conveniência, a praticidade e a economia das compras online conquistaram os consumidores. Para vender bem e prosperar, os lojistas não podem ficar de fora do comércio eletrônico, e para isso é preciso construir uma presença digital forte. Nesse sentido, saber como ter um e-commerce de sucesso faz toda a diferença para o seu faturamento!
Há vários dados que corroboram o que estamos dizendo. De fato, o mercado do e-commerce está em plena ascensão e não dá indícios de que vai se saturar! De acordo com um relatório do Conversion, sites e aplicativos de e-commerce somados obtiveram 28,1 bilhões de acessos do Brasil, somente nos últimos 12 meses.
As expectativas para os próximos anos também são muito promissoras! Segundo o estudo Future of Retail, realizado em parceria pelo Google e pela empresa de pesquisas de mercado International, a projeção de crescimento do e-commerce é de 42% até 2025.
Dicas para ter um e-commerce de sucesso!
Como dá para perceber, as previsões são animadoras e há muito espaço para expansão no comércio eletrônico. Mas, para se destacar nesse mercado, é preciso se planejar direitinho e traçar estratégias eficientes. Pensando nisso, listamos 11 dicas imperdíveis para ter um e-commerce de sucesso. Acompanhe!
Faça uma análise de mercado
O primeiro passo é fazer uma boa análise de mercado para compreender o cenário do e-commerce, os produtos para os quais há demanda e os desafios e oportunidades que estão por vir.
Nesse momento, pesquise as principais tendências do comércio eletrônico, mapeie os nichos mais promissores, veja o que a concorrência está fazendo e como sua loja pode se destacar, quais lacunas devem ser preenchidas e que diferenciais competitivos podem ser explorados.
Conheça seu público-alvo
Para ter um e-commerce de sucesso, é preciso conhecer bem o público que se pretende atingir. Isso exige uma pesquisa muito minuciosa que permita entender os anseios e as demandas do público-alvo e, a partir daí, elaborar as melhores estratégias para vender.
Mapear e analisar o público do seu e-commerce é essencial para compreender suas necessidades e pensar em formas de atendê-las, entregando às pessoas exatamente aquilo que elas desejam. Além disso, conhecer sua audiência permite construir um relacionamento mais duradouro e gerar identificação.
Nessa pesquisa, é importante levantar dados demográficos, recolher feedbacks, e estudar os interesses e os hábitos de consumo. Essa é a forma mais simples de ter êxito em sua jornada rumo a um e-commerce de sucesso.
Faça uma boa gestão de estoque
O estoque é um importante pilar de um e-commerce de sucesso. Afinal, nada mais frustrante para os clientes do que entrar no site da loja e não encontrar aquilo que deseja. Ou, pior ainda, ter uma compra cancelada porque a mercadoria se esgotou.
Por outro lado, também não se pode exagerar e acabar com produtos encalhados! É necessário ter equilíbrio e uma boa gestão do estoque. Vale a pena se planejar e avaliar o histórico de anos anteriores para prever a demanda com mais precisão e programar melhor os pedidos feitos aos fornecedores.
Escolha a plataforma adequada para seu negócio
Existem diversas plataformas de e-commerce no mercado, ou seja, sistemas que disponibilizam os recursos necessários para a operação da loja. Cada plataforma tem suas características específicas, seus prós e seus contras, e é importante escolher a mais adequada.
A plataforma escolhida para abrigar sua loja virtual faz toda a diferença para o sucesso da empreitada, pois ela precisa oferecer o máximo de ferramentas e funcionalidades possível, de uma forma que atenda a necessidade do negócio.
Entre as funções mais relevantes que uma plataforma de e-commerce pode oferecer estão:
- responsividade;
- acessibilidade;
- usabilidade;
- possibilidade de criar promoções diversas;
- facilidade de cadastro e alteração de produtos e preços;
- integração a gateways de pagamento;
- integração a plataformas de logística e cálculo de frete;
- processo de checkout eficiente;
- estabilidade;
- suporte eficiente.
Fique atento ao layout e design do site
As lojas virtuais mais bem-sucedidas costumam ter um design “clean” e organizado, sem excesso de informações, imagens pesadas ou destoantes nem “penduricalhos” que só servem para aumentar o tempo de carregamento e tornar o site mais suscetível a travamentos.
Também é importante pensar no aspecto estético: tenha uma identidade visual definida, uma paleta de cores harmônica e um layout intuitivo, fácil de navegar, com menus bem estruturados e vitrines que apresentem os produtos com riqueza de detalhes. Vale, inclusive, apostar em recursos como imagens de alta definição, ferramenta de zoom e vídeos na página de produto.
A experiência do usuário é um aspecto primordial para o sucesso, por isso, é importante que o site não só seja bonito como fácil de acessar e pesquisar. Os botões de navegação devem estar claramente rotulados e bem posicionados, as páginas devem carregar rapidamente e sem “bugs” e o processo do checkout deve ser transparente.
Além de tudo isso, é necessário adotar um design responsivo, ou seja, um layout que se adapte às dimensões da tela do dispositivo. Há cada vez mais pessoas acessando a internet por meio de dispositivos móveis, e o design de sua loja deve estar preparado para atender a essa demanda.
Invista em segurança para seu site
Ninguém quer comprar em lojas sem credibilidade, certo? Por isso, é necessário tomar algumas medidas para aumentar a segurança da loja virtual e torná-la mais confiável para seus clientes. Esse cuidado é fundamental para proteger informações sigilosas, como dados pessoais e financeiros, e a evitar fraudes. É garantia de um site seguro para o lojista e para os compradores.
O primeiro passo para tornar a loja mais protegida é escolher uma plataforma de e-commerce de confiança, que adote protocolos rígidos de segurança. Contrate também um provedor de hospedagem confiável e seguro, com um bom histórico de segurança que ofereça recursos como backups regulares, proteção contra os ataques a DDoS e firewall.
Outra dica é implementar um certificado SSL para proteger os dados pessoais e financeiros dos compradores. Esse certificado serve para criptografar as informações trocadas entre o navegador do usuário e o site da loja, evitando que sejam interceptadas por terceiros.
As políticas de privacidade e os termos de serviço do site de e-commerce também precisam ser claras e sólidas. Eles devem descrever de que maneiras os dados dos clientes serão coletados, usados e protegidos, tanto para aumentar a sensação de confiança na loja quanto para adequar a empresa à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que impõe regras rígidas.
Não se esqueça de promover atualizações frequentes, mantendo o software e os plug-ins atualizados para corrigir quaisquer vulnerabilidades de segurança conhecidas e proteger o sistema contra ameaças cibernéticas. E, é claro, monitore o site regularmente, a fim de identificar atividades suspeitas e ataques maliciosos. Existem ferramentas específicas para isso, que ajudam a detectar fraudes no sistema.
Desenvolva estratégias de marketing digital
Para ter um e-commerce de sucesso, é importante adotar uma estratégia de marketing digital coesa e consistente. Isso vai aumentar a visibilidade da loja virtual, atrair tráfego, gerar engajamento e, consequentemente, levar a mais conversões. A vantagem de investir nessas ferramentas é que os custos são menores em comparação às mídias convencionais, com um alcance gigantesco e um enorme potencial de gerar resultados.
Há diversas técnicas poderosas de marketing digital que ajudam a estimular as vendas no e-commerce, como as mídias sociais, os social ads, os links patrocinados, o e-mail marketing, o marketing de conteúdo, o marketing de influência, o marketing de afiliados e as ferramentas de remarketing/retargeting.
Aposte na estratégia SEO
Outra dica valiosa é adotar estratégias de SEO (otimização para mecanismos de busca). Trata-se de um conjunto de técnicas adotadas para otimizar o site e melhorar seu ranqueamento, garantindo que ele seja encontrado com facilidade pelos buscadores.
O SEO é fundamental para atrair tráfego orgânico qualificado para a loja e, consequentemente, aumentar as chances de conversão. O melhor: tudo é completamente espontâneo, não é preciso pagar nada para garantir esses benefícios!
Algumas técnicas de SEO usadas para melhorar a visibilidade do site nos resultados de busca orgânica envolvem a criação de conteúdo relevante e de qualidade, a utilização de palavras-chave estratégicas para o negócio e o linkbuilding, entre outras possibilidades.
Tenha um pós-venda e um atendimento ao cliente eficientes
Um atendimento eficiente, empático e educado é fundamental para ter um e-commerce de sucesso. Para isso, é importante que a equipe do SAC seja bem treinada, atenciosa e capaz de resolver qualquer problema com agilidade, além de estar disponível para ajudar e tirar dúvidas dos clientes.
Para prestar um atendimento de excelência, recomenda-se que a loja disponibilize vários canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, WhatsApp e mídias sociais. Dessa forma, os consumidores não encontrarão dificuldades para entrar em contato com a loja, o que aumenta a probabilidade de conversão.
Mas, além de um suporte impecável e um atendimento cordial, é necessário também ter uma estratégia de pós-venda eficiente. Afinal de contas, essa etapa é um divisor de águas para o sucesso do e-commerce, já que permite fidelizar a base de cientes, aumentar as chances de fechar novas vendas e estreitar o relacionamento com sua audiência.
Acompanhe e entenda seus resultados
Como saber se o e-commerce está tendo sucesso sem acompanhar os resultados? É necessário monitorar de perto os principais indicadores de performance, saber analisar e compreender os dados coletados e traçar metas realistas. Assim, será possível nortear as decisões de negócio e estruturar uma estratégia eficiente.
Alguns dos indicadores-chave de desempenho mais relevantes para o e-commerce são:
- taxa de conversão de vendas;
- taxa de abandono de carrinho;
- custo de aquisição de clientes (CAC);
- número de acessos orgânicos;
- retorno sobre o investimento (ROI).
Ficar de olho nessas métricas permite aproveitar melhor os recursos da empresa, ajuda a tomar melhores decisões e fornece informações e insights muito úteis para conduzir seu e-commerce rumo ao sucesso!
Ofereça uma entrega rápida e segura
Por fim, não dá para negligenciar as entregas! Os clientes definitivamente não estão dispostos a esperar uma eternidade pelas suas compras, e muito menos a ter que desembolsar uma pequena fortuna de taxa. Inclusive, fretes muito caros são a principal razão para o abandono de carrinho. De fato, a logística é um dos maiores desafios para o e-commerce!
O segredo para driblar tal desafio é estruturar uma política de frete eficiente. Para ter sucesso nas vendas, é importante oferecer opções acessíveis de frete aos clientes e garantir um processo de entrega ágil, com prazos mais curtos e que sejam respeitados. Considere também a possibilidade de oferecer benefícios como frete grátis ou frete fixo.
No que diz respeito à logística, também é necessário oferecer uma ampla gama de opções aos clientes. O ideal é trabalhar com os Correios e com mais de uma transportadora, assim, os consumidores podem escolher como acharem melhor. Além disso, vale a pena disponibilizar modalidades de entrega variada: por exemplo, um prazo mais curto com um custo maior ou, ao contrário, um prazo mais extenso, por um preço mais camarada.
Outra dica de ouro para otimizar a gestão de logística no e-commerce é usar uma calculadora de frete online como a da Central do Frete para facilitar a cotação de frete e encontrar as melhores opções para a empresa e para o público. A seguir, vamos explicar melhor como nossa ferramenta funciona.
Otimize sua gestão de fretes para ter um e-commerce de sucesso
Como ficou claro, ter uma logística eficiente e oferecer uma entrega segura e veloz são passos essenciais para ter um e-commerce de sucesso. Afinal, fretes caros, lentos e pouco confiáveis afugentam os compradores e podem causar sérios danos à imagem da loja.
Felizmente, é fácil resolver essa questão e aprimorar a logística de sua loja virtual: basta contratar os serviços da Central do Frete!
A Central do Frete desburocratiza e facilita a gestão logística do e-commerce. Com a nossa calculadora de frete online, é possível comparar os preços e as condições das principais transportadoras automaticamente, escolher a opção mais benéfica e oferecer um serviço de entrega acessível eficiente para seus consumidores.
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