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Estar fora do mercado digital não é mais uma opção para o lojista que quer ter sucesso e boas vendas, sendo extremamente importante planejar boas estratégias de vendas online. Há muito tempo os especialistas falam sobre a importância de uma presença online forte e, durante o período de isolamento que vivemos em 2020, isso ficou ainda mais claro. Naquele ano, mais de sete milhões de brasileiros compraram online pela primeira vez, de acordo com dados do Ebit/Nielsen.
Apesar do crescimento vertiginoso do e-commerce, engana-se quem pensa que o mercado está saturado. Pelo contrário, segundo uma pesquisa realizada pela Born Logic, 71% dos consumidores afirmam ter comprado mais pela internet no último ano, e nada menos do que 49% dos entrevistados planejam fazer ainda mais compras online em 2022. Ou seja, há muito espaço para crescimento.
Porém, com tanta competição, para deslanchar no mercado não basta focar somente em preço. É preciso pensar em táticas para se destacar da concorrência, fidelizar os clientes e atrair audiência para o seu site.
Neste post, vamos apresentar 8 estratégias de vendas online eficientes para a sua loja faturar muito em 2022.
Quais as vantagens de ter um comércio online?
Alcance ampliado
Com o auxílio da internet, o lojista não fica restrito aos consumidores locais, e pode vender para consumidores no país inteiro, ou até mesmo no exterior. Na prática, isso significa a chance de lucrar muito mais!
Baixo custo
Abrir uma loja online é muito mais simples e barato em comparação a uma loja física. Além de as barreiras de entrada serem menores, o lojista que atua no digital elimina alguns custos como aluguel de loja, gastos com manutenção, entre outras despesas.
Facilidade de atrair o consumidor
Sua empresa precisa estar onde o público está, e ele está online. Mais do que isso, as pessoas pesquisam na internet antes de comprar. Ou seja, investir numa presença digital consolidada permite alcançar o consumidor com muito mais facilidade.
Atendimento simplificado
Todo lojista conhece a importância de prestar um bom atendimento ao consumidor. Isso pode ser decisivo para o cliente voltar ou não a fazer negócio. E uma das grandes vantagens de vender online é facilitar o atendimento, usando chatbots, mídias sociais e outros recursos.
Possibilidade de acompanhar os resultados
A tecnologia permite acompanhar métricas e analisar os resultados praticamente em tempo real. Assim, é possível rever sua estratégia para melhorar uma campanha que não esteja indo bem, por exemplo, fazer ajustes e ter insights valiosos para melhorar as vendas.
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Qual o objetivo das estratégias de vendas online?
Boas estratégias de vendas online envolvem um plano de ações focadas em um objetivo, que pode ser aumentar a margem de lucro, elevar o ticket médio, melhorar a taxa de conversão, fidelizar mais clientes, entre outros.
Em um mercado altamente competitivo, e que cresce a cada dia, é crucial usar estratégias de vendas online efetivas para se destacar da concorrência e alavancar as vendas. Conheça 8 delas a seguir.
8 dicas de estratégias de vendas online que vão impactar seu negócio
1. Conheça seu público
Para vender bem, é preciso saber com clareza para quem se quer vender. Parece óbvio, mas muitos negócios fracassam por não saberem exatamente quem é o público-alvo. Quando você entende bem quem é o seu público, fica muito mais fácil abordá-lo da maneira mais eficiente e entregar aquilo que ele deseja.
O modo mais simples de fazer isso é realizar pesquisas de tempos em tempos. Nessas pesquisas, é importante levantar dados demográficos sobre os clientes, analisar seus interesses e hábitos de consumo e investigar quais são suas necessidades e desejos.
Com base nesses dados, é possível mapear a audiência e definir estratégias de vendas online muito mais efetivas para se comunicar com ela.
2. Impulsione seu negócio com perfis em redes sociais
Lembra que comentamos sobre a necessidade de a empresa estar onde o consumidor está? Pois bem, as chances de que seus clientes estejam presentes nas mídias sociais digitais são muito altas, por isso, é essencial trabalhar a presença da loja nesses canais.
Além de trabalhar o marketing de conteúdo para engajar os clientes, é possível utilizar as redes sociais para fazer anúncios direcionados e personalizados e até usá-las como mais um canal de comunicação para tirar dúvidas, resolver problemas e divulgar ofertas e novidades.
Por isso, descubra quais são as mídias sociais mais usadas pelo seu público e marque presença por lá!
3. Trabalhe com marketing digital e técnicas SEO na sua loja online
SEO é a sigla em inglês para o termo “otimização para mecanismos de busca”. Em outras palavras, trata-se de um conjunto de técnicas para otimizar seu site e garantir que ele esteja bem ranqueado nas ferramentas de busca, como o Google.
Existem várias técnicas SEO que você pode utilizar em sua estratégia de vendas online, como a otimização das palavras-chave mais utilizadas, a otimização de URLs e páginas de produtos, a prática de linkbuilding, entre outras.
Vale a pena estudar as principais técnicas SEO e criar uma estratégia especial. Isso vai atrair tráfego orgânico e qualificado para a sua loja, o que pode gerar ainda mais vendas.
Além do SEO para gerar tráfego orgânico, também é importante investir em mídia paga, como links patrocinados, social ads e remarketing. Os custos costumam ser bem menores em relação a anúncios em mídias tradicionais, como TV e outdoors por exemplo, e é um investimento que traz resultados muito expressivos para o lojista.
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4. Ofereça várias formas de pagamentos
Existe hoje uma demanda muito grande por condições facilitadas de pagamento. Quando o cliente opta por comprar online, ele espera contar com variadas formas de pagamento para sua conveniência, e oferecer essa praticidade pode aprimorar muito a sua estratégia de vendas.
Dentre as formas de pagamento da loja, é importante oferecer opções como cartão de crédito com parcelamento, débito online, boleto bancário, além de ferramentas de pagamento como o Paypal e o Pagseguro. Uma demanda cada vez maior entre os consumidores é o Pix, e os lojistas que aceitarem esse meio de pagamento têm tudo para se destacar.
5. Ofereça serviço de entrega rápida e com preço atrativo
Um dos grandes obstáculos para as compras online é o frete. Quando a entrega é demorada ou o valor é muito alto, a tendência é de que o cliente feche o site e não volte nunca mais.
Não é raro que, na hora de fechar o pedido, o consumidor calcule o valor do frete e desista da compra. Não à toa, dados recentes indicam que taxas de entrega de valor muito alto são o principal motivo de abandono de carrinho. Da mesma forma, um prazo de entrega muito longo também desanima o cliente.
Por isso, é importante ter uma boa estratégia de frete em sua loja, aliando uma taxa de entrega acessível a um prazo curto. Se puder oferecer frete grátis sem prejudicar os lucros, melhor ainda!
6. Estabeleça uma relação amigável com seu público
O relacionamento com os clientes é um dos pilares mais importantes para uma empresa. Assim, o lojista deve focar em estabelecer uma relação amigável com seu público ao longo de toda a jornada de compra, e não só na hora de fechar uma venda.
É importante se conectar com sua audiência e estar preparado para atendê-la a qualquer momento, seja com formulários de contato acessíveis no site, seja com o pronto atendimento nas redes sociais, ou até mesmo com respostas rápidas aos contatos por e-mail.
Também é possível investir em chatbots com scripts o mais parecidos possível com a linguagem humana. O importante é que a interação seja humanizada e personalizada, para que o cliente se sinta especial.
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7. Use uma boa plataforma de vendas
Um dos grandes trunfos de uma loja online de sucesso é investir em uma boa plataforma de vendas. Ninguém quer comprar num site que trava toda hora, cuja busca não funciona direito ou que seja difícil de navegar.
Por isso, na hora de escolher a plataforma de e-commerce, opte pela alternativa que oferecer um design amigável, com boa usabilidade, e que permita a construção de um site responsivo (ou seja, que se adapte ao dispositivo utilizado pelo cliente).
Também é importante contar com o recurso de busca inteligente, que apresente os resultados correspondentes à pesquisa com rapidez. Hoje, já é possível implementar buscas por voz, por similaridade fonética e até por imagem, tudo para trazer resultados mais próximos ao que o cliente procura.
8. Estruture um bom pós-venda
A jornada não termina no momento em que o cliente efetua a compra. Sem um pós-venda eficiente, sempre pronto a tirar dúvidas, fazer recomendações ou resolver eventuais imprevistos, é muito mais difícil fidelizar o cliente.
Dentre uma boa estratégia de pós-venda, pode-se citar o envio de e-mails pedindo um feedback sobre a compra, a recomendação de produtos ou conteúdo relacionado ao item adquirido e o envio de dicas de uso ou materiais que possam ser úteis.
Além disso, é claro, deve-se contar com uma equipe empática e bem-treinada, que esteja a postos para responder com rapidez e solucionar problemas. Tudo isso é essencial para melhorar a experiência de compra e fechar mais vendas no futuro.
Agora que você já sabe quais são as 8 principais estratégias de vendas online para sua loja decolar, que tal conhecer melhor a Central do Frete? Nossa plataforma ajuda o lojista a realizar a gestão de fretes, comparando preços e condições das principais transportadoras para uma entrega eficiente. Saiba aqui como funciona!
