Os Correios realizam entre 1 e 3 tentativas de entrega por encomenda, dependendo do serviço contratado. Se o carteiro não encontrar ninguém no endereço, a encomenda vai para a agência mais próxima — e o destinatário tem 7 dias corridos para retirar antes da devolução ao remetente. Entender como esse processo funciona na prática evita devoluções desnecessárias e custos extras para o seu negócio.
- O número de tentativas varia por serviço: Mini Envios faz 1, PAC e Sedex Hoje fazem até 2, e Sedex / Sedex 10 / Sedex 12 fazem até 3.
- Após todas as tentativas, a encomenda fica disponível para retirada na agência por 7 dias corridos.
- “Objeto não entregue – Carteiro não atendido” significa tentativa realizada sem sucesso — não é falha de postagem.
- Empresas que gerenciam fretes pela Central do Frete recebem alertas automáticos quando esse status aparece, permitindo contato proativo com o cliente.
Quantas tentativas de entrega os Correios fazem por serviço?
O número de tentativas não é igual para todos os serviços dos Correios — e essa diferença impacta diretamente o risco de devolução para quem trabalha com e-commerce. Mini Envios, por exemplo, realiza apenas uma tentativa: se o destinatário não está em casa, a encomenda já segue para a agência. Veja o resumo por modalidade:
- Mini Envios: prazo de até 12 dias úteis, rastreamento parcial (apenas postagem e entrega confirmada) e apenas 1 tentativa de entrega. É o serviço com maior risco de devolução por não atendimento.
- PAC: prazo de até 10 dias úteis e até 2 tentativas de entrega.
- Sedex: prazo de até 5 dias úteis e até 3 tentativas de entrega.
- Sedex 12: entrega até às 12h do dia útil seguinte e até 3 tentativas.
- Sedex 10: entrega até às 10h do dia útil seguinte e até 3 tentativas.
- Sedex Hoje: entrega no mesmo dia da postagem, rastreamento em tempo real e até 2 tentativas.
Quem usa Mini Envios por conta do custo reduzido precisa levar esse risco em conta. Uma tentativa frustrada já coloca a encomenda no fluxo de retirada na agência — e, se o cliente não for avisado a tempo, a devolução é praticamente certa.
O que significa “Objeto não entregue – Carteiro não atendido”?
Esse status aparece quando o carteiro chegou ao endereço, mas não encontrou ninguém disponível para receber o pacote. Não indica problema na postagem — o processo funcionou normalmente. O que faltou foi o destinatário estar presente.
O que acontece depois depende do serviço. Se ainda há tentativas restantes, o carteiro retorna nos dias úteis seguintes. Se foi a última tentativa permitida pela modalidade, a encomenda segue para a agência dos Correios mais próxima do endereço de destino.
Vale notar: “carteiro não atendido” não é o mesmo que “endereço não encontrado”. São situações distintas no sistema dos Correios, com fluxos diferentes. Fique atento ao texto exato do status no rastreamento.
O que fazer quando as tentativas de entrega se esgotam?
Esgotadas as tentativas, a encomenda vai para a agência dos Correios mais próxima. O rastreamento exibe “Objeto aguardando retirada no endereço indicado”. A partir daí, o destinatário tem 7 dias corridos — não úteis — para retirar pessoalmente.
Para retirar, basta comparecer à agência com:
- Documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte)
- Número de rastreamento da encomenda
Se o prazo passar sem retirada, os Correios devolvem a encomenda ao remetente. Para uma empresa, isso significa pagar o frete duas vezes (envio e devolução) além do atraso na entrega ao cliente. Um aviso proativo ao destinatário — assim que o status aparecer — resolve o problema antes que ele vire custo.
Como rastrear sua encomenda nos Correios?
O rastreamento é feito pelo portal oficial dos Correios. Você precisa do código de rastreamento, gerado na postagem e repassado ao destinatário pelo remetente. O código tem 13 caracteres no formato alfanumérico — por exemplo, “AA123456789BR”.
Uma limitação importante: o Mini Envios oferece rastreamento parcial. Só aparecem a data de postagem e a data de entrega efetiva. Tentativas frustradas no meio do caminho não ficam visíveis no histórico. Para operações que precisam de visibilidade completa, os serviços Sedex são mais adequados.
Restrição de entrega domiciliar: quando os Correios não vão até o endereço
Em alguns casos, os Correios não tentam entregar no endereço do destinatário — mesmo que o serviço contratado permita mais de uma tentativa. Isso ocorre em regiões de difícil acesso (zonas rurais e remotas), localidades sem agências próximas ou endereços com restrição por questões de segurança.
Quando essa situação acontece, o rastreamento exibe “Objeto aguardando retirada no endereço indicado” sem que nenhuma tentativa presencial tenha sido registrada. O destinatário precisa ir até a agência indicada para retirar. O prazo de 7 dias corridos se aplica normalmente.
Se você envia com frequência para regiões onde isso é comum, alinhe as expectativas com seus clientes antes da postagem. Explicar o que esse status significa evita reclamações e pedidos de reembolso desnecessários.
Como evitar devoluções por não atendimento com a Central do Frete
Monitorar o rastreamento de dezenas ou centenas de pedidos diariamente não é viável de forma manual. Quando o status “Carteiro não atendido” aparece, a janela para agir é curta — avisar o cliente antes da próxima tentativa pode ser a diferença entre uma entrega bem-sucedida e uma devolução com custo duplo.
Se o frete foi contratado pela plataforma da Central do Frete, você recebe notificações automáticas assim que eventos de rastreamento são atualizados — incluindo tentativas frustradas. Com a informação em mãos na hora certa, você entra em contato com o cliente antes do prazo de retirada expirar.
A plataforma também permite cotar e contratar fretes com os Correios e outras transportadoras em um único ambiente, com pagamento centralizado e rastreamento unificado de todos os envios.
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Perguntas Frequentes Sobre Tentativas de Entrega dos Correios
Quantas vezes o carteiro dos Correios tenta entregar?
Depende do serviço contratado.
Mini Envios realiza apenas 1 tentativa. PAC e Sedex Hoje fazem até 2 tentativas. Sedex, Sedex 10 e Sedex 12 fazem até 3 tentativas em dias úteis consecutivos.
O que fazer quando aparece “Objeto não entregue – Carteiro não atendido”?
Se ainda há tentativas disponíveis, aguarde o retorno do carteiro no próximo dia útil e acompanhe o rastreamento.
Se foi a última tentativa do serviço, a encomenda vai para a agência dos Correios — o destinatário tem 7 dias corridos para retirar com documento de identificação.
Quanto tempo tenho para retirar a encomenda na agência dos Correios?
7 dias corridos a partir da data em que a encomenda foi encaminhada para a agência.
Após esse prazo, ela é devolvida automaticamente ao remetente.
O que preciso levar para retirar uma encomenda na agência dos Correios?
Documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte) e o número de rastreamento da encomenda.
Em alguns casos, o aviso de retirada deixado pelo carteiro também pode ser solicitado.
O que é a restrição de entrega domiciliar dos Correios?
É quando os Correios não realizam tentativas no endereço do destinatário — geralmente por questões de acesso ou segurança.
Nesses casos, a encomenda já fica disponível para retirada na agência desde o início, sem visita presencial do carteiro.
