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Vamos confessar: não tem chamariz mais impactante do que um anúncio de frete grátis quando o assunto são compras online! Esse é, sem dúvida, um dos benefícios que mais atraem os clientes — e que pode garantir o sucesso de uma campanha!
O alto valor do frete é um dos principais obstáculos para as compras online e pode contribuir para o temido abandono de carrinho. Por isso, oferecer frete grátis acaba sendo uma estratégia excelente para aumentar a conversão da loja online e fechar mais vendas. O problema é: como fazer isso sem levar prejuízo?
Se essa é a sua preocupação, fique tranquilo: neste post, a gente dá algumas dicas para oferecer frete grátis em sua loja virtual, sem prejudicar a lucratividade!
Por que oferecer frete grátis na sua loja virtual?
Oferecer frete grátis para as compras feitas no site traz várias vantagens como, por exemplo, aumentar a taxa de conversão e reduzir as chances de desistência. Dados da Moosend apontam que taxas de entrega de valor muito alto são a principal razão para o abandono de carrinho: 60% das desistências são motivadas pelo frete caro!
Além disso, de acordo com a Comscore, nada menos do que 70% dos compradores incluem mais itens no carrinho para ter direito ao frete grátis!
Além de atrair mais tráfego para a loja ao promover um benefício tão valorizado pelos clientes, oferecer frete grátis pode melhorar a experiência de compra — já que o consumidor sente que está levando vantagem — e pode funcionar como um diferencial e tanto, contribuindo até mesmo para o processo de fidelização.
O que é necessário considerar antes de oferecer o frete grátis?
Perfil do consumidor
Clientes de perfis distintos priorizam aspectos diferentes ao comprar online, e é preciso levar em conta as preferências e demandas de seus consumidores na hora de pensar na sua estratégia de frete grátis.
Por exemplo: pode haver grupos que adoram economizar no frete, enquanto outros preferem obter descontos no preço dos produtos.
Uma boa forma de atender a todos esses públicos e deixar todo mundo satisfeito é apostar na segmentação, identificando e adotando as melhores estratégias de acordo com cada perfil de consumidor.
Região onde moram os clientes
A localização geográfica também deve ser considerada na hora de criar uma política de frete grátis. Um dos fatores que mais afetam o preço do frete pelas transportadoras é a distância percorrida.
Ou seja, se a maior parte da sua clientela residir em regiões distantes do estoque ou sede da loja, oferecer o frete grátis pode sair bem caro! Vale colocar os números no papel ou em uma planilha e decidir se essa estratégia vale a pena.
Análise dos concorrentes
Outro ponto importante na hora de estabelecer a política de fretes ou de implementar o frete grátis é analisar a concorrência, para se ter uma ideia do que as outras lojas estão fazendo.
Inclusive, se você conseguir oferecer benefícios mais chamativos e aumentar a percepção de valor do cliente, pode até conseguir “roubar” a clientela dos sites concorrentes.
Lucratividade
Só vale a pena oferecer o frete grátis se isso não causar um rombo na lucratividade da loja. Por isso, é importante observar a margem de lucro de cada produto e avaliar se ela consegue absorver as despesas da entrega sem grandes prejuízos. Lembre-se de que é a margem de lucro da mercadoria que determina o teto para o frete grátis.
Formas de envio
Algumas formas de envio de mercadorias são mais caras do que outras. Por exemplo: pode haver distinção entre os preços de transportadoras privadas e, no caso dos Correios, as opções de PAC e SEDEX têm diferença de preço bastante significativa.
Isso deve ser levado em conta ao oferecer o frete grátis, já que, em geral, o benefício é válido para a modalidade de envio mais barata.
Benefícios que o frete grátis pode gerar para a loja virtual
Aumento do ticket médio
Veja que interessante: grande parte dos clientes tem o hábito de inserir mais produtos no carrinho de compras só para atingir o valor mínimo para ganhar o frete grátis! Ou seja: nesses casos em que o lojista restringe o benefício a pedidos a partir de determinado valor, a política de frete grátis ajuda a aumentar o ticket médio dos carrinhos!
Diminuição da taxa de abandono do carrinho
Dependendo do lugar onde o cliente mora, é comum que o frete saia mais caro do que a compra, o que pode levar à desistência. Não à toa, altas taxas de entrega costumam ser um enorme empecilho para o comércio eletrônico, sendo considerado o principal motivo de abandono de carrinho.
Assim, oferecer frete grátis não só atrai a clientela como ajuda o lojista a não perder os clientes que já estavam dispostos a comprar, e é uma ótima estratégia para reduzir a taxa de desistência por parte dos clientes.
Melhora no tráfego do site
O frete grátis, quando bem divulgado, funciona como um ótimo chamariz de vendas e ajuda a trazer tráfego orgânico para a loja virtual. Afinal, novos clientes acabam visitando o site atraídos pela oferta de frete grátis!
Fidelização de clientes
Um dos maiores benefícios de oferecer frete grátis é promover uma experiência de compra memorável aos clientes, pois eles sentem que estão ganhando um presente e que o investimento está valendo a pena. E, como sabemos, uma boa experiência é fundamental para o processo de fidelização dos consumidores!
Aumento da competitividade
Quem acompanha nossas postagens já sabe que o setor de comércio eletrônico está em ascensão, e a competição está se tornando cada vez mais acirrada.
Para se destacar perante os concorrentes e conquistar o coração do público, é importante adotar as melhores estratégias. Nesse sentido, a oferta de frete grátis talvez seja o diferencial que faltava para os compradores decidirem comprar em sua loja, e não na concorrência.
Leia também: Como organizar o estoque da sua loja online
Como criar uma estratégia de frete grátis?
Escolha a estratégia ideal de frete grátis
Sua estratégia de frete deve fazer sentido para os objetivos a serem alcançados, o modelo de negócio e a situação financeira da loja.
Há várias estratégias de frete grátis possíveis, como atrelar o benefício a um valor mínimo de compras, a produtos específicos, a determinadas regiões do país ou até mesmo a datas comemorativas (falaremos mais sobre as principais possibilidades daqui a pouco).
Vale ressaltar que a estratégia de frete grátis precisa estar fundamentada em dados, não pode ser feita por achismo. Ter um planejamento estratégico coeso e eficiente permite ao lojista zerar o valor de entrega sem colocar a saúde financeira da loja em risco.
Qual é a melhor estratégia? Aquela que atende às necessidades de seu negócio no momento!
Analise os valores dos produtos oferecidos
Além de avaliar a margem de lucro, analisar os valores dos produtos comercializados na loja também é fundamental para desenhar uma estratégia de frete grátis sem correr o risco de ter prejuízo.
Uma análise minuciosa permite ao lojista entender se é possível arcar com essa despesa e ainda assim manter a saúde financeira em dia!
Verifique o orçamento disponível
Antes de estabelecer uma política de frete grátis, é muito importante analisar o orçamento da empresa, para se certificar de que a situação financeira permite assumir os custos do frete. Afinal, se o cliente não pagar pelo envio, quem terá de arcar com essa despesa será o lojista.
Tente reduzir custos
Não dá para fazer mágica: para oferecer frete grátis nas compras do site sem tomar prejuízo, é necessário encontrar alternativas para diminuir os custos de envio.
Uma boa maneira de fazer isso é escolher transportadoras com excelente custo-benefício ou, melhor ainda, adotar uma calculadora de frete online para fazer o orçamento em diferentes empresas.
Assim, é possível ofertar esse benefício aos clientes sem prejudicar os lucros!
Faça parcerias com bons fornecedores e transportadoras
Para implementar a estratégia de frete grátis na loja online com sucesso, uma boa dica é firmar parcerias com transportadoras eficientes e de bom custo-benefício. Também é importante buscar parceiros logísticos para facilitar a gestão de fretes, como, por exemplo, a Central do Frete.
Com a nossa calculadora de frete, você consegue realizar a cotação em diversas transportadoras privadas em apenas alguns minutos, e contratar o serviço na mesma tela, sem complicação!
Conheça algumas estratégias de frete grátis
Frete grátis por região
Nosso país tem dimensões continentais, e isso gera um grande desafio para a logística das lojas online. Afinal, é preciso enviar produtos para todas as regiões do Brasil com agilidade e por um preço viável, e essa tarefa não é nada fácil.
Dependendo da distância entre o estoque da loja e o destinatário, os custos de envio podem ser extremamente altos.
Por isso, uma boa solução é limitar o frete grátis somente para algumas regiões ou estados. Uma alternativa é restringir o benefício para os locais mais próximos do centro de distribuição ou para regiões que concentram grande parte da base de clientes, dependendo do objetivo que se quer alcançar com a campanha.
Frete grátis a partir de determinado valor
Uma estratégia que sempre funciona muito bem é atrelar o benefício de frete grátis a um valor mínimo de compra na loja. Por exemplo: é possível criar e divulgar uma promoção oferecendo a entrega gratuita em pedidos a partir de R$300.
Mas atenção: na hora de definir o valor mínimo para ter direito ao frete grátis, é preciso levar em conta o ticket médio da loja e a média de preço das mercadorias comercializadas, já que o valor estipulado não deve ser tão alto que espante a clientela e nem tão baixo que afete a margem de lucro.
Em geral, a tática que se usa é estabelecer um valor mínimo um pouco acima da média dos produtos vendidos no site, para incentivar o comprador a colocar mais um item no carrinho a fim de ganhar o frete. De quebra, essa estratégia contribui para elevar o ticket médio da loja virtual.
Clube de vantagens
A ideia de criar um clube de vantagens exclusivo é muito benéfica para os lojistas. A estratégia consiste num sistema de venda de assinaturas: mediante o pagamento de uma mensalidade fixa, o cliente tem direito a entregas gratuitas em todas as compras realizadas enquanto a assinatura estiver vigente.
O exemplo mais conhecido é o Amazon Prime que oferece frete grátis aos assinantes, mediante uma taxa mensal.
Participar de um clube de vantagens vale a pena para quem compra muito na loja, já que, provavelmente, o valor da mensalidade é inferior ao preço dos fretes de várias compras por mês.
Promoções relâmpago
Uma boa dica para oferecer frete grátis aos clientes sem onerar muito o orçamento é realizar promoções relâmpago no site, ofertando o benefício da entrega gratuita por um tempo limitado.
Essa estratégia ainda traz uma vantagem extra: cria um senso de urgência, estimulando a conversão.
Leia também: Declaração de conteúdo: o que é e como fazer?
Retirada na loja física
Se a empresa contar com pontos de venda físicos, pode optar por oferecer frete grátis para retirada na loja ou em algum centro de distribuição. Outra opção é permitir a retirada gratuita num ponto de entrega e coleta de algum parceiro logístico.
Essa alternativa é perfeita para clientes que moram na mesma região onde fica o estoque da loja, já que todos saem ganhando. Em alguns casos, pode até rolar um aumento no ticket caso o cliente seja seduzido pelas ofertas da loja física e decida incluir mais artigos em sua compra!
Agora que você já entendeu as vantagens de oferecer frete grátis aos seus clientes e já conhece algumas estratégias para arcar com os custos de entrega sem ter prejuízos, precisa dar um passo além e conhecer o serviço da Central do Frete!
A Central do Frete ajuda os lojistas a realizar a gestão de fretes com praticidade e eficiência. Com nossa calculadora de frete online, é muito fácil e rápido fazer uma cotação em tempo real com as melhores transportadoras do mercado. Com poucos cliques, você compara os preços e as condições das principais empresas de transporte e ainda pode contratar o frete no ato, sem burocracia!
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