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O fim da Kangu, anunciado em 23 de janeiro de 2025, está gerando preocupação entre milhares de lojistas que dependem de seus serviços logísticos para suas operações diárias. A partir de 23 de fevereiro de 2025, a plataforma encerrará completamente seus serviços de intermediação de envios, marcando uma mudança significativa no cenário do e-commerce brasileiro.
No entanto, nem todos os lojistas serão afetados da mesma forma. Os vendedores exclusivos do Mercado Livre, atual proprietário da Kangu desde 2020, continuarão com suas operações normalmente. Além disso, existem alternativas promissoras no mercado, como a Central do Frete, que oferece até 70% de economia nos custos de frete, que se destaca pela automatização do processo logístico e integração com diversas transportadoras.
Neste artigo, vamos explorar detalhadamente as melhores alternativas disponíveis e como fazer uma transição tranquila para manter seu negócio funcionando sem interrupções.
O Fim da Kangu: Entenda o Que Aconteceu
O Mercado Livre, proprietário da Kangu desde 2020, tomou uma decisão estratégica de descontinuar os serviços de intermediação de envios da plataforma. A empresa já suspendeu novos cadastros desde janeiro e, a partir de 23 de fevereiro de 2025, não processará mais nenhum pedido na plataforma.
Data oficial do encerramento
A suspensão dos serviços começou em 23 de janeiro de 2025, quando a Kangu parou de aceitar novos cadastros na plataforma. Além disso, as integrações com plataformas e ERPs serão descontinuadas em 23 de fevereiro de 2025, exceto para usuários Wix, que receberão uma data específica diretamente da plataforma.
Durante esse período de transição, a empresa mantém um canal exclusivo para esclarecer dúvidas e acompanhar o processo de encerramento através do site oficial da Kangu.
Impacto nos serviços atuais
O impacto do encerramento varia conforme o perfil do usuário. Para vendedores exclusivos do Mercado Livre, as mudanças serão mínimas, pois o processo logístico continuará funcionando normalmente dentro da plataforma, apenas sem a marca Kangu.
Entretanto, para lojistas que utilizam a Kangu em e-commerces próprios ou outros marketplaces, as alterações são mais significativas. Nesses casos, será necessário:
- Reformular a estratégia de envios
- Buscar novas alternativas logísticas
- Adaptar as integrações existentes
Os pontos parceiros e Agências Mercado Livre manterão suas operações normalmente, permitindo que transportadores e lojistas continuem suas atividades através de outras soluções logísticas. Para garantir uma transição tranquila, o Mercado Livre estabeleceu períodos de aviso prévio que variam de 30 a 90 dias, dependendo do tipo de contrato.
Quanto aos envios em andamento, todos serão executados normalmente, respeitando as condições contratadas. Os lojistas podem continuar emitindo etiquetas até 23 de fevereiro, desde que já sejam clientes cadastrados. Após essa data, a plataforma encerrará completamente o processamento de novos pedidos.
Alternativas Imediatas para Lojistas
Com o encerramento das operações da Kangu, os lojistas precisam agora buscar alternativas confiáveis para manter suas operações logísticas funcionando sem interrupções. Certamente, existem várias opções disponíveis no mercado que podem atender às diferentes necessidades dos comerciantes.
Opções para vendedores do Mercado Livre
Para os vendedores que operam exclusivamente no Mercado Livre, a transição será relativamente tranquila. A estrutura logística integrada à plataforma permanecerá intacta, mantendo o fluxo de entregas e o atendimento aos clientes. Além disso, os pontos parceiros e Agências Mercado Livre continuarão suas operações normalmente.
Soluções para e-commerces próprios
Para lojistas com e-commerces próprios, a Central do Frete apresenta-se como uma solução robusta, oferecendo integração com diversos sistemas de e-commerce e ERP. Ademais, a plataforma disponibiliza dashboard e possibilidade de monitoramento dos envios.
Como Fazer a Transição sem Perder Vendas
A transição para uma nova plataforma de gestão de fretes requer um planejamento cuidadoso para garantir a continuidade das operações. Primeiramente, vamos abordar os aspectos essenciais dessa mudança para manter seu negócio funcionando sem interrupções.
Planejamento da mudança
Para uma transição eficiente, estabeleça um cronograma detalhado que reserve de 1 a 2 semanas para elaboração e divulgação das mudanças. Durante esse período, certifique-se de:
- Avaliar as necessidades atuais e futuras do seu e-commerce
- Estabelecer prazos claros para migração de dados e testes
Além disso, organize as rotinas internas do e-commerce, desde a confirmação do pedido até o rastreamento das encomendas. Quanto mais rápido e eficiente for esse processo, menor será o prazo de entrega.
Comunicação com clientes
A comunicação transparente é fundamental para manter a confiança dos consumidores durante a transição. Pesquisas mostram que 92% dos clientes que realizam devoluções por meio de um processo simplificado tendem a realizar novas compras no e-commerce.
Para garantir uma experiência positiva:
- Compartilhe o código de rastreio com o cliente
- Antecipe-se na busca por soluções antes de receber reclamações
- Mantenha um canal direto para esclarecimento de dúvidas
Uma logística integrada permite oferecer um serviço de alta qualidade, incluindo prazos de entrega mais rápidos e rastreamento preciso de pedidos. Portanto, certifique-se que a nova plataforma ofereça recursos como sistema de rastreio unificado e alertas automáticos sobre cada etapa da entrega.
Durante a mudança, mantenha um monitoramento constante dos indicadores de desempenho, como taxa de entrega no prazo e satisfação dos clientes. Ademais, considere trabalhar com múltiplas transportadoras para evitar depender de um único fornecedor, garantindo assim alternativas para situações imprevistas.
A gestão eficiente de devoluções e trocas também merece atenção especial, pois contribui significativamente para a fidelização dos clientes. Busque plataformas que ofereçam um sistema de logística reversa, permitindo gerar códigos de postagem rapidamente para casos de devolução.
Escolhendo a Melhor Plataforma de Envios
Na busca por uma nova plataforma de envios, a análise minuciosa de recursos e compatibilidade torna-se fundamental para garantir o sucesso das operações logísticas.
Análise de recursos essenciais
Uma plataforma eficiente precisa oferecer recursos que otimizem a gestão dos envios. Entre os elementos cruciais, destacam-se:
- Dashboard de acompanhamento
- Rastreamento das entregas com alertas automáticos
- Emissão de etiquetas e integração com diversas transportadoras
- Logística reversa para devoluções
Avaliação de cobertura nacional
A cobertura geográfica impacta diretamente no desempenho das entregas. Portanto, certifique-se que a plataforma escolhida:
- Possua integração com Correios e outras transportadoras
- Disponibilize opções de transportadoras regionais
Compatibilidade com seu negócio
Além disso, a plataforma selecionada deve se alinhar às necessidades específicas do seu e-commerce. Considere aspectos como:
A capacidade de integração com e-commerces e marketplaces, permitindo vender em grandes lojas. Ademais, verifique se a plataforma possui versão mobile responsiva, facilitando a gestão dos envios pelo celular.
Para garantir eficiência operacional, busque plataformas que ofereçam:
- Cotações em tempo real com diferentes transportadoras
- Sistema de gestão unificado para todos os envios
- Suporte especializado para tratativa de ocorrências
- Recursos de automação para redução de erros em processos manuais
Conclusão
Certamente, o encerramento e fim da Kangu representa uma mudança significativa no cenário logístico brasileiro. Porém, as alternativas disponíveis no mercado oferecem soluções robustas para manter seu e-commerce funcionando sem interrupções.
A escolha da nova plataforma logística merece atenção especial. Portanto, considere fatores essenciais como cobertura regional e nacional, recursos de automação e compatibilidade com seu sistema atual. A Central do Frete se destaca como uma opção confiável, com benefícios específicos para diferentes perfis de negócio.
Uma transição bem planejada garante a continuidade das operações e mantém a confiança dos clientes. Assim, dedique tempo adequado para avaliar as alternativas e estabelecer processos claros. Lembre-se que o sucesso do seu e-commerce depende diretamente da eficiência logística e da satisfação do cliente final.
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