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Como um bom seller, você sabe o quanto a economia e os hábitos de compra do consumidor podem mudar. Acrescente um ano como 2020 e você poderá sentir ainda mais pressão sobre seus negócios do que o normal, da maior demanda das vendas online ao consequente aumento dos envios destas vendas, ser capaz de se adaptar rapidamente é mais importante do que nunca. À medida que os consumidores procuram as lojas online para comprar seus produtos, é importante que você saiba como tirar o máximo proveito do frete para aumentar suas vendas online.
Envio da encomenda
À medida que você vende mais online, notará um aumento na demanda por contratação de frete para o envio de sua encomenda. Ter uma estratégia de envio que detalha as maneiras como você fará o envio da encomenda manterá seu processo operando sem atritos.
Veja como começar se aproveitar do frete para aumentar suas vendas online e, ao mesmo tempo, se concentrar em fornecer um excelente atendimento ao cliente.
Coloque a equipe certa no lugar certo
Gerenciar um e-commerce e garantir que seus produtos sejam enviados no prazo não é um processo simples. Você precisa ter a equipe certa, o que vai além da venda e envio do produto. Para descobrir quem precisa fazer o quê, pergunte a si mesmo:
- Quem criará a estratégia e comunicará aos clientes sobre as opções de envio?
- Quem criará as imagens de divulgação dos produtos para mostrar aos seus clientes?
- Quem vai receber os pedidos e deixá-los prontos para o envio?
- Quem responderá as perguntas e tratará as reclamações dos clientes?
Inicialmente, é normal que você faça o papel de toda a equipe, aproveite essa imersão e crie padrões e processos a serem seguidos em cada etapa, ao criar processos ficará mais fácil identificar falhas em sua operação, seja rápido nos ajustes e com o crescimento de seu negócio contrate pessoas para suprir a demanda de cada área, o processo facilitará o treinamento e diminuirá o tempo de aprendizado dos novos funcionários, mesmo se você já tiver uma pequena equipe, certifique-se de que todos entendam seu papel dentro do processo, isso ajudará a manter o fluxo em harmonia e evitar atrasos no envio de suas encomendas. A comunicação é a chave de uma estratégia de sucesso!
Saiba o que é importante para seus clientes
Sua estratégia de envio envolve mais do que apenas descobrir como oferecer frete grátis e entrega rápida, mesmo que isso faça parte do seu plano. Trata-se de saber o que é importante para seu público, para atrair novos negócios e reter seus clientes.
Geralmente, os consumidores procuram um frete rápido, com desconto ou grátis. Eles também desejam a melhor experiência de entrega possível. Na verdade, de acordo com a pesquisa da Metapak descobriu-se que:
- 38% dos consumidores pesquisados disseram que nunca mais comprariam após uma experiência de entrega negativa.
- 60% dos clientes escolheram um concorrente que oferece melhores opções de entrega.
- 74% dos entrevistados classificaram o frete grátis como um recurso muito importante durante o processo de check-out.
- 45% dos compradores abandonaram um carrinho de compras por causa de opções de entrega inadequadas ou decepcionantes.
Você precisará se adaptar às expectativas que seus clientes definem para você e descobrir como gerenciar as expectativas de entrega dos seus clientes. O que você pode oferecer aos seus clientes que também está dentro do orçamento de sua pequena empresa? Embora o frete grátis possa estar fora de questão, ou não, você pode considerar outras vantagens de frete, como entrega no mesmo dia, conhecida como Same Day Delivery, para pequenas distâncias. Você também pode considerar analisar regiões onde pode oferecer descontos no frete ou benefícios aos seus clientes.
Mantenha os custos para o envio de suas encomendas baixos
Você precisa manter os custos de envio de suas encomendas baixos, e ainda otimizar seus gastos de todos os outros itens necessários para manter o crescimento de seu negócio. Os consumidores estão esperando o melhor envio e a melhor experiência durante cada etapa da compra e do processo de entrega. Tentar gerenciar todos os processos na gestão do seu negócio é uma tarefa difícil. A melhor maneira de manter baixos seus custos de envio é fazer parceria com uma plataforma de gestão de fretes como a Central do Frete.
Ao utilizar uma plataforma de gestão de fretes, você tem acesso a uma variedade de transportadoras homologadas e com fretes acessíveis para o seu tipos de carga. Você não terá que perder tempo procurando por transportadoras, fazendo cotações buscando as melhores opções de frete e assinando contrato com cada uma delas.
Faça parceria com a melhor plataforma de gestão de fretes online, temos um poderoso sistema e um time dedicado de especialistas para que você tenha uma experiência em frete muito mais rápida e descomplicada.
